Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Sénégal | Sénégal
Publication : du 24/10/2018 au 24/12/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Qualité (DAKAR)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

 

Travailler avec les chefs de projets et les directeurs de site pour assurer le déploiement de GOS sur tous les sites de la région.

Préparer et coordonner les audits GOS, COPC, ISO et autres requis Clients ou toutes autres projets demandés par la hiérarchie.

Piloter par anticipation les risques de chaque compte (assurer le processus d’amélioration continue).

Réaliser des audits selon la demande de la hiérarchie au Maroc, Afrique ou autres sites Sitel.

Assister les opérations à sortir des situations critiques au niveau du projet (Red Zone, Yellow Zone, CMSR hors objectif, ou autres projets

  d’amélioration).

Participer dans les instances client mensuelles et trimestrielles en collaboration avec les chefs de projets et Directeur de Site.

Travailler avec les white, green and Black Belt pour identifier et prioriser les besoins et projets Six Sigma.

Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

 

Expériences prouvées d’amélioration de business et optimisation des processus.

Maîtrise des processus, méthodologie de gestion de projets  et de la Matrice opérationnelle.

Capable de travailler sous des contraintes de temps et respecter des deadlines.

Des fortes compétences de communication écrites et verbales.

Gérer de multiples priorités. 

 

Type de contrat :

CDI