Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Assurance (métiers de l')
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 22/01/2021 au 22/03/2021
Type de formation: Ecole de commerce
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable Recouvrement - casablanca

Entreprise :

Créée en 1995, ECA-Assurances est l’un des pionniers de l’assurance sur Internet.

Société de courtage, spécialiste de l'assurance de particuliers. ECA-Assurances conçoit et gère des produits qui répondent à l'ensemble de vos besoins.

Notre vocation : Offrir des garanties solides et des services performants, en ligne.

Avec un réseau de 1000 courtiers répartis sur tout le territoire et un site Internet, www.eca-assurances.com , l'activité du groupe s'est développée sur l'ensemble du territoire Français.

Poste :


Nous recrutons un(e) Responsable Recouvrement.

Missions principales :

• Encadrer et animer une équipe d’Agent de recouvrement,
• Proposer des actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences de l'ensemble de vos collaborateurs,
• Réaliser le suivi régulier des collaborateurs (vérification des traitements, double écoute…)
• Piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs par votre équipe dans le respect des normes établies,
• Mettre en place de la feuille de route du département et veiller à l’application des objectifs à atteindre,
• Tenir le comité mensuel de recouvrement pour la revue des réalisations, produire les comptes rendus y afférents précisant les écarts par rapport aux objectifs fixés et proposer les plans d’actions nécessaires,
• Apporter une expertise dans la gestion des dossiers complexes,
• Superviser et réguler les relations avec les services internes,
• Établir les reportings mensuels de l’activité recouvrement,
• Établir et suivre les prévisions des encaissements mensuels.
 

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac +4 /+5 (type Grandes Écoles de Gestion / Finance ou École de commerce).

• Vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire.

• Maîtrise parfaite des outils de bureautiques (Word, Excel) et Access.

Compétences Professionnelles :

• Sens de priorités et d’adaptation
• Bonne qualité relationnelle
• Techniques de communication et de négociation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Fiabilité.

 

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Adresse :

138, bd d'Anfa, 4°étage