Responsable Relation client - Casablanca

Administration des ventes / SAV - Secteur Automobile / Motos / Cycles

  • De 3 à 5 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Implication au travail Improvisation Rationalisme Volonté de persuasion

  • CDI
Publiée il y a 30 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 21/11/2021

Entreprise :

Né de la fusion entre Groupe PSA et FCA Group Stellantis est l'un des leaders mondiaux de l'automobile et de la mobilité.

 

Notre vision : offrir la liberté de mouvement à tous, grâce à des solutions de mobilité distinctives, attractives, agiles et durables. La force de notre Groupe repose sur la diversité et la passion qui anime nos 400 000 collaborateurs partout dans le monde et sur notre large portefeuille de marques automobiles iconiques.

Poste :

• Information Client

o Informe les clients sur l’état de suivi de leur dossier
o Veille au parfait fonctionnement des points de contact avec le Client sur le Web et téléphone.
o S’assure que les « knowlegde base » produits/commerce d’Arese ( centre clientèle situé à Milan) sont à jour et assimilées par les Chargés de Clientèle du centre.
o Assure et met en place avec les marques la stratégie de contact des Clients sur les réseaux sociaux.

• Gestion des réclamations

o Assure la gestion de l’ensemble des réclamations Clients se présentant directement au bureau ou par téléphone
o Suit et veille à la qualité des réponses apportées aux Clients par le plateau d’Arese et du 3ème niveau (incendie véhicule, risque produit, incident ou accident dû au produit...).
o Sollicite les différents services internes pour diminuer le temps de traitement des requêtes .
o Assure la relation avec la maison mère pour la prise de décision collégiale afin de résoudre les cas critiques
o Accorde la participation loyalty pour les clients éligibles en respectant le budget alloué et les conditions d’attribution imposées par la maison mère.
o Intervient en cas de problème sur les dossiers mobility (l'assistance routière / Voiture de courtoisie)
o Suit les délais d’immobilisation des véhicules en réparation chez les concessionnaires
o Participe à la résolution des contentieux en collaboration avec le département juridique
 

• Gestion de la base de Données

o Alimente la base de donnée du système Arese et garantit la qualité des informations fournies,
o Assure la transmission de la base de donnée client à la base centrale CCDB ( Customer Case Data Base)


• Customer Feedback

o S’assure de la satisfaction clientèle quant aux traitements des réclamations( FRFT)
o Développe et améliore l’indicateur de la qualité NPS

• Pilotage et reporting

o Assure la communication des reportings et KPI de suivi indicateur de performance mensuelle
de son activité
o Pilote et gère le budget dédies aux relations clients
o Assure la transmission d’information à la maison mère
 

Profil recherché :

• De formation bac+4/5 communication ou commerciale type école de commerce ou équivalent
• Expérience minimum de 4ans dans un poste similaire .
• Bonne connaissance du secteur automobile
• Calme , patient , capacité d’écoute, capacité de négociation, bon relationnel
• Parfaitement trilingues: Arabe/Français et Anglais
• Maitrise de l’outil informatique : MS OFFICE (Word, Excel (niveau expert),..), Outlook, et autres outils de gestion de base de données
 

Adresse :

zone franche

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Improvisation Rationalisme Volonté de persuasion

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