Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Responsable de Département
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Marrakech et région
Publication : du 23/11/2020 au 11/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable Ressources Humaines Sénior Site-Anglophone - Marrakech

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Poste :

Rattaché(e) au directeur des ressources humaines région, vous aurez pour missions de :

Mise en œuvre de la stratégie RH
• Déployer la politique RH validée par la direction : accompagnement du collaborateur dans son parcours dans l’entreprise (gestion administrative, mobilité, talent management …), politique de santé et de sécurité, gestion des institutions représentatives du personnel...
• Veiller au maintien d’un bon climat social


Conseil auprès des opérationnels
• Intervenir en réel Business Partner auprès des équipes, en apportant des solutions, en anticipant les risques et en comprenant les enjeux business.
• Accompagner les opérationnels dans la gestion des ressources humaines (droit du travail, gestion de carrière, entretien d’évaluation, gestion disciplinaire/conflit…)
• Veiller à la bonne application par les opérationnels de l’ensemble des procédures RH


Veille aux respects des normes légales et des certifications LRS et ISO
• Veiller à la conformité légale des contrats de travail
• Veiller à l’application du règlement intérieur et des principes légaux
• Mettre en œuvre le référentiel RH ISO et de responsabilité sociale de l’entreprise


Pilotage des ressources humaines
• Piloter le cycle RH des collaborateurs (embauche, contrat, visite médicale, intégration...)
• Conduire les entretiens RH
• Mette à jour les données des collaborateurs sur le SIRH
• Gérer les mobilités internes des conseillers et des encadrants
• Analyser, piloter les indicateurs RH notamment le taux du turn over et d’absentéisme et mettre en place les plans d’action adaptés
• Suivre et contrôler les process d’évaluation de performance des collaborateurs
• Piloter le process d’évaluation en assessment center dans le cadre des recrutements en interne
• Représenter l’entreprise auprès des organismes sociaux
• Veiller au respect des dispositions légales et internes en matière de sécurité et de santé, en étroite collaboration avec le pôle médical
• Fidéliser les collaborateurs en animant les actions résultant de l’enquête de satisfaction
• Participer à la conduite du changement


Gestion des relations sociales
• Co-animer les instances représentatives du personnel avec la direction
• Préparer les réunions ainsi que les documents devant être produits à destination des IRP
 

Profil recherché :

Profil
• De formation supérieure Bac+4/5 en ressources humaines et ou sociales
• Vous êtes passionné par la gestion du capital humain
• Vous justifiez d’une expérience probante de 10 ans dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services,
• Vous maîtrisez les législations de votre périmètre notamment le droit du travail marocain
• Vous êtes bienveillant et centré sur le bien-être des collaborateurs
• Vous êtes doté d’une intelligence relationnelle
• Vous savez gérer des situations difficiles et vous y apportez des solutions durables et constructives
• Vous avez le sens du leadership
• Vous faites preuve d’agilité
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et fiabilité
• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Vous communiquez simplement et précisément sur des sujets complexes


Avantages
Nous vous offrons :
• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche ou subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue