Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Assurance / Courtage
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 19/03/2020 au 19/05/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Service Back-Office (Casablanca)

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Nous recrutons pour notre partenaire, un acteur majeur de l’assurance des jeunes en France, un responsable Service Back-office qui aura comme missions de :

  • Organiser et superviser le ou les plateaux dont vous êtes responsable ;
  • Encadrer et accompagner votre équipe ;
  • Réaliser des reporting sur la progression des membres de votre équipe ;
  • Participer à la mise en place de projets transversaux ;
  • Maintenir une veille sur les réponses apportées et sur les actes de gestion réalisés ;
  • Piloter les indicateurs de production ;
  • Effectuer des audits qualité ;
  • Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en place des actions correctives.

Profil recherché :

  • Vous possédez une expérience supérieure à 5 ans dans un poste similaire ;
  • Vous êtes force de proposition, organisé(e) et rigoureux ;
  • Vous avez le goût du challenge ;
  • Vous avez une aisance relationnelle et une appétence pour le management ;
  • Vous maitrisez la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral. L’anglais est un +. 

Type de contrat :

CDI