Responsable Support Expert Réseaux - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Le Responsable Support Expert Réseau est responsable de la maintenance quotidienne de l’infrastructure réseau nécessaire au bon fonctionnement des plateaux de production.
Il assure également un rôle d’assistance afin d’optimiser l’utilisation des outils mis à leur disposition.

Responsabilités
Responsabilités dans la communication et le management des équipes :
• Est responsable de l’image interne et externe de l’entreprise,
• Crée et développe un environnement favorable au succès,
• Communique la politique de l’entreprise,
• Assure une bonne communication générale avec les autres services, les prestataires et les clients.

Responsabilités opérationnelles :
• Intervient dans l’installation et la configuration des équipements réseaux en fonction des spécifications des équipes architectes, des demandes internes, de la politique de l’entreprise et des législations en vigueur.
• Maintient les équipements réseaux sur le plan hardware et software sur les niveaux 2 et 3.
• Optimise les ressources techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements. Veille à l’application des procédures de maintenance préventive.
• Maintient les systèmes d’échange de données avec les sites distants.
• Optimise et maintient la documentation d’exploitation et d’architecture à jour.
• Montée en compétences des membres de l‘équipe Réseau.
• Veille à la mise en application des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol.
 

Profil recherché :

Profil :

• De formation supérieure Bac+5 et plus en Systèmes et Réseaux Informatiques.
• Ayant un minimum de 5ans d’expérience en tant qu’Ingénieur réseau.
• Connaissances techniques de haut niveau avec de l’expertise dans plusieurs environnements Routing (OSPF, BGP, MP-BGP, ISIS, EIGRP, VRF…), Switching (STP, RSTP+, VTP, VLAN…), MPLS, IPSLA, ACL, QoS, Supervision, NAT, Firewalling (ASA, Fortinet) , VPN site to site ,VPN SSL ….
• Connaissance des technologies de téléphonie : VOIP, TOIP et SIP.
• Maitrise des équipements Cisco : IOS, IOS-XE, Catalyst, Nexus, ISR, ASR, WAAS, ASA.
• Connaissances des solutions de supervision (Service Pilot, PRTG, Cisco Prime Infrastructure, ...)
• Ayant un esprit de support et troubleshooting avancé.
• Français écrit et oral irréprochable
• Très bon niveau en Anglais.

 
Compétences et Qualités requises :
• Maitrise gestion de projet et capacity planning.
• Savoir-être
• Compétences organisationnelles.
• Sens de l’écoute.
• Autonomie.
• Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes.
• Rapidité d'exécution et qualité de finition.
• Capacité à s'organiser et gérer les priorités.
• Force de suggestion vis à vis des clients internes ou externes.
• Rigueur.
• Sens du service.
• Sens des responsabilités.
• Capacité d’adaptation, d'anticipation et de résolution des problèmes.
• Dynamisme et réactivité.
• Forte motivation.
• Goût du challenge.
• Résistance au stress.
• Esprit d’équipe.
• Disponibilité.
• Compétences d’encadrement appréciées.

Contrainte
• Disponibilité horaire et mobilité géographique.
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté