Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Telecom
Région : Rabat et région
Publication : du 20/01/2021 au 23/02/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Responsable support expert téléphonie - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Mission :


Le Responsable téléphonie est garant au quotidien du bon fonctionnement des infrastructures télécoms et au respect des engagements clients.

Il manage des ingénieurs, administrateurs et techniciens téléphonie et développe leurs compétences.

 

Activités principales :

Pilotage de l’intégration et de l’administration des infrastructures téléphonie
Garantie de l’efficiency et de la qualité de la plateforme téléphonique (gestion des ressources, licences, coûts…)
Mise en place des procédures préventives pour palier et anticiper les incidents
Gestion des incidents niveau 3 et communications aux clients
Pilotage du déploiement des nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
Motivation, fidélisation et montée en compétence de ses équipe

Profil recherché :

Profil :


De formation en réseaux ou télécoms avec une expérience probante de 5 ans au minimum dans l’administration des systèmes de téléphonie et le management des équipes idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.

Compétences techniques

· Maîtrise de l’environnement LINUX et UNIX

· Maîtrise de l’architecture des systèmes Avaya : ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager, SBC, Avaya media server...

· Maîtrise de la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS

· Maitrise des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux

· Bonnes connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX

· Bonnes connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios...)

· Bonnes connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk

Qualités requises

· Capacités analytiques

· Maîtrise de la gestion de projet et capacity planning

· Fortes capacités managériales

· Orientation client

· Réactivité

· Maîtrise de l’anglais

 

P.S :

Déplacements au Maroc et à l’étranger à prévoir
Interventions & joignabilité en horaire non ouvré

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC