Run Manager Anglophone (F/H) - Casablanca

Informatique / Electronique - Multimédia / Internet - Secteur Informatique

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus Minimum - Master

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 10 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 27/07/2024

Entreprise :

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 90 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services de conseil en management et en stratégie TI, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez parfaire vos compétences, partager votre point de vue et exploiter votre plein potentiel parce que… 

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès votre première année et à continuellement puiser dans cette culture d’actionnariat pour tirer profit des retombées de notre succès collectif alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité : « créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble et où, en tant que propriétaires, nous participons au développement d’une entreprise dont nous sommes fiers ». C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Être un associé de CGI vous donne l’opportunité et la responsabilité de participer à tous les aspects de l’entreprise, y compris en contribuant activement à son orientation et à sa stratégie.

Votre travail crée de la valeur alors que vous mettez à profit votre expérience et travaillez en étroite collaboration avec vos collègues et clients en les conseillant, en élaborant et en proposant des solutions novatrices qui répondent aux défis les plus complexes de nos clients. Vous développerez des relations durables et de confiance avec vos pairs et clients dans votre communauté, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.  

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer, qui vous offre sans cesse des options de croissance. Qu’il s’agisse de programmes pour parfaire vos compétences ou d’affectations intéressantes qui élargissent les horizons, vous ferez évoluer votre carrière en partenariat avec des leaders qui appuieront vos objectifs de perfectionnement, et de santé et bien-être.

Joignez-vous à nous. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre pour répondre aux besoins et tenir compte des intérêts de nos clients, de nos actionnaires, de nos communautés et de chacun d’entre nous.

Poste :

Au sein du centre de production CGI Casablanca et dans un contexte international le Run Manager est responsable de la supervision, de la coordination et de l’optimisation des opérations courantes de l’entreprise. Il veille à la continuité et à la qualité des services informatiques, en garantissant une réponse rapide et efficace aux incidents. Le Run Manager joue un rôle crucial dans l’amélioration continue des processus opérationnels et la gestion des équipes techniques.

Fonctions et responsabilités

Vous serez amené à réaliser les tâches ci-dessous :

Delivery Manager :

  • Prend le lead sur les déploiements de version en prod une fois que le go MEP est donné :
  • Prise en compte du contenu des versions (Participe également aux différentes démo) ;
  • Présentation des évolutions/correctifs à déployer aux équipes SN1/SN2 ;
  • Préparation et diffusion de la communication ;
  • Préparation de la MEP avec les équipes exploitation ;
  • MEP d'1 version / mois à 19h CET ou weekend ;
  • Confirme à l'équipe TMA le contenu de la MEP pour merge sur branche GIT de prod ;
  • Post MEP pdt 5 jrs : participation aux daily associés, analyse de masse SN1/SN2, interactions avec équipe SN2, demandes de correction urgentes pour les régressions (alimentation du backlog) ;
  • Communication de suivi (reporting de déploiement).

Incident Manager :

  • Mets en place les KPI Support/Incident mensuels ;
  • Analyse de KPI hebdo générés par l’équipe support ;
  • Anime les points de synchro SN1/SN2/IT/PPO bi mensuels et alimente le backlog de demande de correction ;
  • Rédige les rapports d'incident majeur ;
  • Communique auprès des utilisateurs et de la direction, en cas de crise ;
  • Organise les taskforces pendant incidents P1 ;
  • Création d'incidents et interactions avec ISM Delivery Management (équipe exploitation).

Supervision de l'application :

  • Paramètre et monitore les 2 plateformes avec l’outil NewRelic ;
  • A les droits admin pour redémarrer les services apache/tomcat quand nécessaire ;
  • Identification des actions à mener en cas d’anomalie identifiée.

Problem Manager :

  • Analyse des récurrences, priorisation des correctifs sur le poste de travail et serveur ;
  • Prise en charge des aspects déploiement sur le poste de travail ;
  • Demande de Correction complète de tous les outils de déploiement ;
  • Présentation des nouveautés aux IT.
     

Profil recherché :

Compétences essentielles

  • Excellente compréhension des environnements de production IT, y compris les serveurs, les réseaux et les applications ;
  • Maîtrise d’ua moins un outil de surveillance et de gestion d’incidents (Ex : NexRelic, Nagios, Zabbix, JIRA ServiceNow, etc.) ;
  • Connaissance approfondie des méthodologies ITIL et des processus de gestion des services IT ;
  • Forte capacité à analyser les incidents et à identifier les causes racines ;
  • Aptitude à proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance des systèmes et réduire les incidents ;
  • Expérience dans la gestion de projets IT, incluant la planification, l’exécution et la clôture ;
  • Anglais courant (échanges en Anglais à l’oral et écrit avec les équipe exploitation en Inde) ;
  • Compétences en Communication et Leadership ;
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale ;
  • Capacité à animer des réunions et à présenter des informations techniques de manière claire et concise ;
  • Aptitude à motiver et à diriger des équipes multidisciplinaires.

Compétences Interpersonnelles

  • Sens du service client et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs ;
  • Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement aux changements ;
  • Esprit d’équipe et aptitude à collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.

Qualifications

  • Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe ;
  • Expérience professionnelle de 5 ans minimum dans un poste similaire ;
  • Certification ITIL v3/v4 est un atout ;
  • Expérience dans des environnements de production critiques et haute disponibilité.

Adresse de notre siège :

1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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