SDO salesforce - Rabat

Entreprise :

Référencée au sein de nombreux grands comptes en tant que fournisseur de prestation IT,  Excel Management Conseil est une société de services en informatique existante depuis plus de 10 ans.

Riche d’une expérience significative en France et en Europe, notre groupe E.X.M.C se positionne en tant qu’acteur majeur sur le marché des sociétés de services en ingénierie informatique.

Nous intervenons à la fois sur des périmètres  Métiers, Techniques et Opérationnels. Notre groupe affiche un effectif de plus de 300 collaborateurs disponibles et mobiles.

Nous sommes structuré autour de Quatre Pôles :

• Le Consulting et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (MOA, AMOA) dédié Banques, Finance, Assurances.
• L’ingénierie applicative (La maîtrise d'œuvre de projets informatiques (MOE), Ingénierie de développement, TMA, TRA, …)
• La production et les infrastructures  (Ingénierie, Assistance Technique infogérance, architecture systèmes et réseaux, sécurité, cyber sécurité , Digital…)
• L’Informatique Décisionnelle et  BIG DATA (Architecture(Avant-vente/POC/ Pilotage Projet) , Développement, Expertise (Hadoop,NoSQL, …))

Poste :

Description et livrables de la prestation

- Suivi de l'activité (via un reporting) des demandes prises en charge par les tribus IT ou les autres équipes de Qualité de service
- Suivi des incidents de production pour en qualifier l'impact et effectuer une communication efficace auprès de nos utilisateurs en employant un langage métier et en illustrant au maximum les problèmes ainsi que les solutions de contournement
- Préparation des gouvernances (participation en backup)
- Enquêtes de satisfaction utilisateurs : traitement des réponses, participation à la construction du plan d'action et production des indicateurs

Curieux(se) et avec un sens du client développé, Le (la) candidat(e) devra être force de proposition en terme d'amélioration et ne pas hésiter à remonter des alertes si les sujets prioritaires n'avancent pas suffisamment.

Les principaux livrables attendus seront
* Rapport d'activité : statistiques gestion des demandes via excel et analyses associées depuis Word ou PPT
* Reporting qualité : indicateurs qualité métier (incidents majeurs, livraisons urgentes, Person day lost, processus sensibles métier), disponibilité des applications, bilans d'incident, reporting ad hoc pour gouvernance IT ou métier
* Communication métier sur incidents dans un langage clair synthétique et compréhensibles des métiers du règlement IARD
* Indicateurs relatifs aux enquêtes de satisfaction ,analyse des résultats et construction d’un plan d'action associé avec les différents acteurs (Tribus, Equipes techniques,Métier…)
Expertise souhaitée
Une expérience de 2 ans dans des postes semblables est souhaitée. Une connaissance de l’assurance toute branches au moins en terme de fonctionnement et de vocabulaire est également souhaitable La connaissance du métier des centres d'appels n'est pas obligatoire mais serait un plus
Mobilité
Des déplacements ponctuels sur des sites parisiens sont possibles pour mieux connaître les équipes que l'on sert. Une partie de l'activité est en travail en distance
 

Profil recherché :

Compétences
Technologies et Outils
JIRAServiceNowSuite Microsoft Office

Expérience SalesForce requise
Une expérience en assistance technique et fonctionnelle
ServiceNow

Méthodes / Normes
ITIL
Soft skills
Travail en équipeRigueurCuriosité / CréativitéSens du serviceRelationnel / Communication
Secteurs d'activités:
Assurance
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail