Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 03/02/2021 au 03/04/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Senior Manager Cellule Support Retail Banking (Solution Amplitude) - CASABLANCA

Entreprise :

Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans les Cadres et Dirigeants pour le secteur IT.

Poste :

Mon client recherche 1 Senior Manager Cellule Support Retail Banking (Solution Amplitude)

Dans le cadre de ce poste, vous serez amené(e) à :

-Etre responsable Service Desk d'envirion 30 personnes
-Assurer les activités Support éditeur et Support 24/7
-Administrer l’espace des bases de données.
-Assurer le support des infrastructures internes pour l'équipe de support applicatif clientèle.
-Assurer le support technique clientèle.
-Assurer le respect des indicateurs de performance (KPIs) et respect des SLA en place.
-Assurer la résolution des incidents clients (communication avec les clients,prise en charge, analyse et suivie des 'incidents).
-Importer et exporter des dumps de base de données Oracle.
-Déployer des applications Cassiopae en interne et en clientèle.
-Gérer des comptes et des espaces JIRA/Wiki/Sharepoint
--Capitaliser les connaissances sur les tâches effectuées.
-Automatiser des processus au travers d'outils à développer.
-Gérer et suivre les priorités des tickets DevOps et Packaging.

Le poste est basé à Casablanca. Des déplacements de courtes durées sont à prévoir  l’étranger 

Vos principaux interlocuteurs seront : les ingénieurs support applicatifs, les DevOps du service Recherche et Développement

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur (ou Master 2 équivalent), passionné(e) par l’informatique, vous vous montrez curieux, ouvert sur les nouvelles technologies, vous souhaitez enrichir vos connaissances par votre implication et votre rigueur. Autonome dans la résolution des dysfonctionnements, votre capacité à être force de proposition et vos qualités relationnelles vous permettront d’être au service de vos clients internes et les clients finaux et de réussir dans ce poste.

Vous justifiez d’une expérience de 5/7 ans minimum autour du produit Amplitude ainsi qu'en gestion d'equipe de masse (40 personnes)
Par ailleurs, vous avez des compétences fortes dans :

L'administration des bases de données Oracle et de SQL/PL-SQL.
Les serveurs d'application Tomcat/Weblogic/JBoss (Système d'exploitation Linux/AIX/Windows Server).
Le serveur d'application Oracle IAS 10.
VM Ware Hyper V.
L’Administration de JIRA/Wiki/Confluence/Sharepoint
L’usage des commandes, shell, scripting sous Linux et Windows.

Vous savez être rigoureux, patient, tenace et aimez travailler avec des équipes multiculturelles.

Vous êtes disponible et avez un sens du service développé. Vous agissez dans le sens de la satisfaction client.

Vous avez une bonne maitrise écrite et orale de l'anglais.
 

Adresse :

Casablanca