Senior Manager E-voluciona - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis plus de 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Innovative Consulting solutions. Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus de 35 000 collaborateurs répartissur 74 sites, et réalise un chiffre d’affaires de 700M€.

E-voluciona est le pôle innovation; conseil du groupe dont l’ambition est d’accompagner nos clients dans l’amélioration de l’expérience client, la transformation et la digitalisation de leur processus, mais également l’amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à des solutions innovantes.

Après un fort succès sur le marché hispanophone, Intelcia lance E-voluciona sur les marchés francophones.

Vous avez un socle solide en consulting et avez une forte appétence pour l’innovation ? Vous souhaitez rejoindre l’aventure E-voluciona ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Le Senior Manager E-voluciona a pour mission d’effectuer un accompagnement conseil sur le volet de la gestion de la relation client auprès des prospects et de nouveaux clients, il sera ainsi amené à analyser les parcours clients et à proposer des améliorations de flux, de processus et d’outils. Il s’agira également d’améliorer l'efficacité des processus au sein des opérations, ainsi que ceux de nos clients actuels, et ce, grâce à l’implémentation de solutions innovantes telles que le Speech Analytics, Customer analytics, la robotisation et les solutions de self care.

Vos missions principales sont :

• Assurer la conduite du changement de l’entreprise sur ce volet pour assurer une compréhension optimale de ce type de solutions et susciter l’intérêt des différentes parties prenantes
• Faire de la veille technologique et étudier la rentabilité des différentes solutions dans le marché 
• Etre l'interlocuteur privilégié de l'ensemble des parties prenantes des projets et être le responsable de leur réalisation, de leur bon déroulement et de la satisfaction clients
• Travailler conjointement avec les sales pour proposer des réponses adaptées à de potentiels clients
• Analyser les opportunités d’optimisation ; prioriser les cas d’usage en fonction de critères à établir ; les déployer et s’assurer du delivery (Diagnostic, recommandations et implémentations de solutions) ; mesurer les ROIs ; documenter les résultats de manière claire

Profil recherché :

• Formation : Bac +5, Grande école d’ingénieur ou de commerce
• Expérience : Minimum 5 ans dans le conseil
• Appétence pour la technologie et l’innovation
• Autonomie dans la gestion du client et des projets
• Anglais ou Espagnol courant

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin de réflexion Rationalisme Organisation Flexibilité