Fonction 1: Gestion projet / Etudes / R&D
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 09/02/2020 au 15/03/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Senior Operation's Manager - Rabat

Entreprise :

Le Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 25 pays, ses 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, accompagnent chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous concevons et déployons des solutions innovantes adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat , Fés et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites à l’horizon 2020.

Notre Crédo : Empower humans. Enhance brands

Acticall Sitel Group

Notre performance opérationnelle repose sur une culture du Rendre Service portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise. Elle se vit au quotidien au travers des partenariats avec nos clients et dans nos interactions avec leurs clients.

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients ; sont nos principales valeurs.

Vous avez décidé de faire du service client votre métier, rejoignez le leader mondial de la relation client !

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Nos projets s'agrandissent et nous recrutons à cet effet un Manager d'opération pour le compte d'une operation qui traite les requêtes clients pour une grande multinationale operant dans le secteur télévisuel (Sport & loisirs) :

En reportant directement au directeur de site , ci dessous un résumé de vos missions principales :

  • Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership qui garantit l'atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels.
  • S'assurer que les indicateurs sont atteints.
  • Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.
  • Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes.
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
  • Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.
  • Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.
  • Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.

Profil recherché :

  • Un niveau de diplomation Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.
  • Expérience minimum de deux années dans un poste similaire .
  • Parfaitement bilingue français et anglais.
  • Leadership.
  • Esprit managérial.
  • Techniques de gestion des équipes.
  • Excellente relation client.
  • Capacité d'analyse des processus.
  • Réactivité et adaptation au changement.
  • Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business.
  • Attitude positive et crédible.
  • Charismatique.
  • Fort en techniques de communication orale et écrite.