Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Fès et région
Publication : du 02/12/2020 au 23/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Service Delivery Manager (H/F) - Fès

Entreprise :

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle.

La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Chez CGI, nous proposons plus qu’un simple emploi; nous offrons des possibilités infinies de changer la donne pour nos clients et nos communautés. Découvrez les avantages de travailler chez CGI et joignez-vous à une équipe de professionnels aussi engagés, compétents et passionnés que vous.

Poste :

En tant que Service Delivery Manager Vous serez le garant que les SLA et la satisfaction client seront bien respectés. Vous devez être en capacité d’anticiper les problèmes liés à la qualité, staffing ou au périmètres.

Vous devez vous assurer que les processus de service management sont bien implémentés et vous êtes le relais du client final en organisant les instances nécessaires tout en suivant les plans d’actions et de communication adéquats. Vos responsabilités se présentent comme suit : 

  • Assurer et être le garant du respect des engagement de services pris (SLA). Assurer la satisfaction du client par le respect des engagements de qualité de services.
  • Déclencher et animer la cellule de crise pour les incidents à fort impact (incidents bloquants ou issus d'escalade managériale). Etablir des communications régulières et pertinentes aux personnes désignées.
  • Suivre l’ensemble des actions de votre périmètre ainsi que les décisions importantes et ce jusqu’à leur terme dans le [Plan d'Action] et relancer tous les acteurs. Escalader au management, si vous le jugez nécessaire.
  • Suivre quotidiennement le backlog des travaux dans tous les groupes de support ("files") mentionnés précédemment, et s'assurer que le volume journalier du backlog reste dans l'objectif fixé.
  • Faire respecter les consignes et procédures déjà définies :
  • Effectuer un contrôle qualité des tickets pendant tout le cycle de vie des tickets
  • Participer à l’amélioration des pratiques et à l’optimisation des prestations. Partager le retour sur expériences dans des fiches de capitalisation
  • Préparer et animer au Weekly Operation Meeting avec le client, le COMOP.
  • Proposer et Suivre les actions d’amélioration continue.

Profil recherché :

Vous avez un diploôme d'ingénieur ou un master en informatique. Il vous sera indispensable d'avoir un bon niveau en anglais car la majorité de vos interlocuteurs sont anglophones de différents pays. 

Si vous avez en plus une expérience de 5 à 10 ans dans un contexte d'infogérance en Infrastructure, c’est parfait ! Surtout si vous avez en plus des certifications ITIL V3 ou V4 foundation. 

Et si vous connaissez pertinamment les normes ISO2007 c'est encore mieux! Sans oublier votre maîtrise des outils de collaboration Excel, PowerPoint et dashboard BI.

Quelles sont les qualités de nous attendons de tous nos collaborateurs ? Qu'ils soient autonomes biensûr mais surtout pour ce poste qu'ils aient un très bon sens de collaboration et de management d'équipe. 

 

Adresse :

1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf