Service Delivery Officer (H/F) - Rabat

Entreprise :

Pour l'un de nos projets, nous recrutons un  Service Delivery Officer

Poste :

Gestion des demandes fonctionnelles métier :

• Expertise en référence métier et collaboration avec les équipes techniques pour lesdemandes de fonctionnement (demandes d'assistance, de corrections ou de petites évolution) + gestion des priorités/escalation au niveau 3 (expertise technique) si nécessaireen coordination avec le métier,
• Coordination avec les équipes Qualité de Service des autres périmètres pour les demandes d'assistance si celles-ci sont hors périmètre,
• Pilotage portefeuille de demandes (suivi des avancements, reporting, création d’alertes, etc.
• Production d’indicateurs qualité et support/participation à différentes gouvernances (CSOF)
• Traiter les demandes d’habilitations via un logiciel d’un partenaires extérieurs + renouvellement de mots de passe ;
• Communication auprès des métiers en cas d'incidents majeurs 

Délivrables : 

• Gestion des tickets sur les demandes d'assistances fonctionnelles au travers de Service Now (SILVA chez AXA), JIRA et excel,
• Enrichissement de la base de connaissance de l’équipe sous One note,
• Rapport d'activité : statistiques gestion des demandes via excel ou rapport Service Now.
   

Profil recherché :

• Niveau Bac+5 avec minimum 3 ans dans un environnement similaire.
• Curieux(se) et avec un sens du client développé, Le (la) candidat(e) devra être force de proposition en terme d'amélioration et ne pas hésiter à remonter des alertes si les sujets prioritaires n'avancent pas suffisamment
• Langue française et anglaise,
• Maitrise technique de Service Now, JIRA et des outils de la suite Office365,
• Connaissance des métiers de l’épargne Salariale, de la Retraite et en Santé collective serait un plus.

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté