Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 16/10/2020 au 16/12/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Service Delivery Officer - Casablanca

Entreprise :

 

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires. Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse !
 

 

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste :

Pour le compte d’un de nos clients infogéré, et dans un environnement de services managés ICT (LAN/WAN/WIFI), vous participerez activement au développement du partenariat avec le client par la production des indicateurs et des rapports de performance et de facturation permettant un suivi efficace et pertinent de l’activité.

Missions :

  • Synthétiser les relevés de décisions et participer activement au suivi des plans d’actions identifiés lors de ses réunions.
  • Elaborer les rapports de performance en lien avec les indicateurs tels que spécifiés au niveau du contrat (Rapports quotidiens, et mensuels)
  • Monitorer la performance financière en lien avec les engagements contractuels.
  • Participer aux différents groupes projets en lien avec l’optimisation de la performance économique des comptes.
  • Participer à la construction/amélioration du processus de facturation et des rapports financiers internes.
  • Gestion des pré-factures et factures client : Emission des pré-factures et factures, détection et correction des anomalies
  • Assister les ROCs dans la préparation des réunions avec le client et la préparation des comptes rendus
  • Assurer un suivi régulier de l’évolution du parc client et des fins de vie produit.
  • Participer aux réunions avec les différentes parties prenantes

Environnement technique :

Vous serez amenés à comprendre le déroulé des évènements sur des tickets pour le suivi de l’exploitation des solutions suivantes (liste non exhaustive):

  • WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide),
  • LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus)
  • Wifi (Cisco, Ruckus)
  • SMTP (Cisco Ironport)
  • DHCP (Efficient IP IPAM)
  • Trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

Compétences requises :

Compétences obligatoires :

  • Maitrise de l’outil Excel
  • Expérience probante en gestion financière (achats, gestion de commande à minima)
  • Anglais et français : bon niveau à l’oral comme à l’écrit

Compétences souhaitées :

  • Réseau : Bonne compréhension des problématiques de supervision/exploitation d’un Network Operations Center

Profil recherché :

  • Profil en gestion financière
  • Aisance relationnelle et sens de la communication
  • Très bonne organisation
  • Excellente capacité à travailler en équipe
  • Pensée analytique
  • Rigueur
  • Forte adaptabilité