Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 21/01/2021 au 21/03/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Non

Service Desk Agent Néerlandais - Technopolis

Entreprise :

DXC is the world’s leading independent, end-to-end IT services company, helping clients harness the power of innovation to thrive on change. Created by the merger of CSC and the Enterprise Services business of Hewlett Packard Enterprise, DXC Technology is a $25 billion company with a 60-year legacy of delivering results for thousands of clients in more than 70 countries.

With over 11 years of IT Services expertise and 1200 employees, DXC in Morocco is a Joint venture between DXC Technology and CDG Group. Our Service Center accompanies the largest institutions in the Moroccan and global markets. DXC in Morocco is based on 3 Sites : Technopolis, Rabat & Casablanca Nearshore. Our company offers a wide portfolio of end-to-end services enabling digital transformation: Datacenter, Cloud ITO, Applications, Analytics, Workplace, Business Process and Security.

Poste :

Suivre l'état d’avancement des remontées des incidents, qu’elles soient résolus en accord avec les SLA définis 

Profil recherché :

 Niveau de formation : Minimum Bac + 2/3 en informatique de préférence
- Niveau d’expérience professionnelle:  minimun 1 ans 

Responsabilités

Accueil des demandes des utilisateurs suite aux dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients - Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalé - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution - Suivi des incidents : suivi de traitement des appels des clients - Réceptionner les appels téléphoniques - Etablir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents - Résoudre les demandes et incidents - Assurer la prise en main à distance - Coordonner les différents services impliqués 

Compétences:

Bonnes connaissances en Windows 7, suite Bureautique Office, poste de travail - ITIL

- Rigoureux - Autonome - Bon relationnel - Dynamique

bonne matraise des langues  : Neerlandais -Anglais -francais 

Amener a tarvailler les dimanches et les shifts qui commencent a 3h / 4h / 5h 


 

Adresse :

Technopolis-Rabatshore , batiment B9 11100 Sala Al Jadida