Service Desk Analyst (German speaking) - Rabat

Entreprise :

Über HCL Technologies

HCL Technologies ist ein globales Technologieunternehmen der nächsten Generation, das Unternehmen hilft, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu zu erfinden. Unsere Technologieprodukte und -dienstleistungen basieren auf vier Jahrzehnten Innovation, einer weltweit renommierten Managementphilosophie, einer starken Kultur der Erfindung und des Risikos sowie einem unermüdlichen Fokus auf Kundenbeziehungen. HCL ist auch stolz auf seine vielen Diversity-, Sozial-, Nachhaltigkeits- und Bildungsinitiativen. Über sein weltweites Netzwerk von F&E-Einrichtungen und Co-Innovation Labs, globalen Lieferfähigkeiten und über 211.000 "Ideapreneurs" in 52 Ländern bietet HCL ganzheitliche Dienstleistungen in verschiedenen Branchen an, einschließlich 250 der Fortune 500 und 650 der Global 2000.

Die globale Lieferzentrale von HCL in Marokko wurde 2022 gestartet und entwickelt derzeit unsere Technologiepräsenz in Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

Poste :

Rolle, Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten:

Bereitstellung von Hardware-/Software-/Netzwerkproblem-Diagnose-/Lösung via Telefon für die Endbenutzer der Kunden.
Zusammenarbeit mit dem Support-Personal, um technisches Wissen zu erlangen und schwierige Probleme dauerhaft zu lösen.

Aufgaben:

Als Service Desk Agent bei HCL Technologies sind Sie der erste Ansprechpartner für technische und Kundenanfragen für unsere Kunden.

• Reagieren Sie zeitnah und genau auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und helfen Sie Kunden bei der Nutzung spezifischer Funktionen.
• Analysieren und melden Sie Produktfehlfunktionen (z. B. durch Testen unterschiedlicher Szenarien oder Nachahmen von Benutzern).
• Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit Kunden.
• Überwachen Sie Kundenbeschwerden in sozialen Medien und bieten Sie Unterstützung an.
• Teilen Sie Feature-Anfragen und effektive Workarounds mit Teammitgliedern.
• Informieren Sie Kunden über neue Funktionen und Funktionalitäten.
• Verfolgen Sie Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst sind.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams.

Soft Skills:

• Fähigkeit zum Multitasking
• Starke Kundenkompetenzen und kundenorientiert
• Sollte intelligent, enthusiastisch und ein guter Teamplayer sein
• Erfahrung mit Ticketingsystemen
• Fähigkeit und Bereitschaft, in einer Umgebung mit 24x7x365 Support zu arbeiten.

Technische Anforderungen:

• Mindestens Bac+2-Abschluss
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung als IT-Service-Desk-Analyst
• Hands-on-Erfahrung bei der Fehlerbehebung für Desktops und Laptops, einschließlich der Installation und Upgrades von Software
• Fähigkeit, allgemeine technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen (auf Microsoft 365, Windows, OS)
• ITIL-Kenntnisse wären von Vorteil

Sprachkenntnisse:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) erforderlich.
• Französischkenntnisse auf B2-Niveau sind von Vorteil.

Profil recherché :

• Mindestens Bac+2-Abschluss

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail