Service Desk Analyst - Rabat

Entreprise :

A propos de HCL Technologies

HCL Technologies est une société technologique mondiale de nouvelle génération qui aide les entreprises à repenser leurs activités à l'ère numérique. Nos produits et services technologiques s'appuient sur quatre décennies d'innovation, avec une philosophie de gestion de renommée mondiale, une forte culture d'invention et de prise de risque, et une attention constante aux relations avec les clients. HCL est également fière de ses nombreuses initiatives en matière de diversité, de responsabilité sociale, de durabilité et d'éducation. Grâce à son réseau mondial d'installations de R&D et de laboratoires de co-innovation, à ses capacités de livraison mondiales et à plus de 211 000 « Ideapreneurs » dans 52 pays, HCL fournit des services holistiques dans tous les secteurs verticaux de l'industrie aux entreprises leaders, dont 250 du Fortune 500 et 650 du Global 2000.

Le Global Delivery center de HCL au Maroc est lancé en 2022, développant actuellement notre présence tech à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

Poste :

En tant qu'agent du centre de service chez HCL Technologies, vous serez le premier point de contact pour les demandes de support technique et client pour nos clients francophones.

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, par téléphone, e-mail ou chat
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques
• Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits (par exemple, en testant différents scénarios ou en faisant des simulations)
• Mettre à jour nos les bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients
• Surveillez les plaintes des clients sur les médias sociaux et contactez-les pour fournir de l'aide
• Partagez les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces avec les membres de l'équipe
• Informer les clients des nouvelles fonctionnalités
• Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus
• Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing
• Participer à la formation des analysts juniors du service desk

Profil recherché :

• Minimum Bac+2
• La connaissance de notre secteur est un plus
• Expérience de l'utilisation de logiciels d'assistance et d'outils de support à distance
• Compréhension du fonctionnement des systèmes CRM
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Capacités d'être multitâches
• Patience lors du traitement de cas difficiles
• Seuils linguistiques requis : français (niveau très bon), anglais (niveau utilisateur indépendant)

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail