Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Shift Lead - Rabat

Call Centers (métiers de) - Informatique / Electronique - Secteur Centre d'appel - Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 2 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - BTS / DUT

Extraversion Distance émotionnelle Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 111 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 17/12/2022

Entreprise :

A propos de HCL Technologies

HCL Technologies est une société technologique mondiale de nouvelle génération qui aide les entreprises à repenser leurs activités à l'ère numérique. Nos produits et services technologiques s'appuient sur quatre décennies d'innovation, avec une philosophie de gestion de renommée mondiale, une forte culture d'invention et de prise de risque, et une attention constante aux relations avec les clients. HCL est également fière de ses nombreuses initiatives en matière de diversité, de responsabilité sociale, de durabilité et d'éducation. Grâce à son réseau mondial d'installations de R&D et de laboratoires de co-innovation, à ses capacités de livraison mondiales et à plus de 211 000 « Ideapreneurs » dans 52 pays, HCL fournit des services holistiques dans tous les secteurs verticaux de l'industrie aux entreprises leaders, dont 250 du Fortune 500 et 650 du Global 2000.

Le Global Delivery center de HCL au Maroc est lancé en 2022, développant actuellement notre présence tech à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

Poste :

  • Fournir une assistance à distance en français et résoudre les problèmes techniques
  • Fournir un flux de contenu trimestriel pour inclure des articles de connaissances, des vidéos et des pièces jointes est compatible avec le portail Niveau 1
  • Support et mise à jour du système de gestion des incidents
  • Gérer l'équilibrage des files d'attente ACD, e-mail, portail et chat, la planification des ressources, les sondages et les systèmes opérationnels associés pour fournir un support de niveau 1 pour tous les périmetres digitaux pris en charge par le fournisseur de services.
  • Effectuer l'identification des incidents/demandes, les rapports, l'enregistrement des requêtes, la résolution initiale, le suivi des tickets, les rapports et l'état des tickets.
  • Enregistrer toutes les actions liées aux tickets (par exemple, la réponse, le statut et la résolution ou l'escalade) en français dans l'outil de suivi.
  • Répondre aux questions sur l'utilisation ou les fonctionnalités de tous les systèmes hardware et software standard.


Principales responsabilités :

  • Fournir une assistance pour les escalades sur appel et effectuer une analyse des causes profondes d'un problème donné
  • Résoudre de façon autonome les tickets dans les délais et le volume de tickets convenus
  • Respecter les normes de qualité, les exigences réglementaires et les politiques de l'entreprise
  • Travailler sur des activités à valeur ajoutée telles que la mise à jour et la gestion de la base de connaissances,
  • Former les débutants, encadrer les analystes Pour garantir une expérience client positive et une satisfaction client grâce à la résolution au premier appel et au minimum de résolutions rejetées ou de réouverture de cas.

Profil recherché :

  • Minimum Bac+2
  • Ayant 4 à 5 ans d'expérience dans la prise en charge du Service Desk;
  • Expérience de l'utilisation de logiciels d'assistance et d'outils d'assistance à distance
  • Compréhension du fonctionnement des systèmes CRM
  • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
  • Capacités multitâches
  • Patience lors de la manipulation de cas difficiles
  • Seuils linguistiques requis : français (très bon), anglais (niveau utilisateur indépendant)

Adresse :

Technopolis

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.