Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Sitel is opzoek naar een team manager - Rabat

Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 2 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - Baccalauréat
  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 81 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 08/08/2021

Sitel is opzoek naar een team manager - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

• Het coachen en leiden van klantenservice medewerkers.
• Het garanderen van een uitstekende level betreft Klantenservice.
• Het leiden van je team op een dagelijkse basis om op een perfecte service kwaliteit te geraken.
• Continue het evalueren van de kwaliteiten van je team door uit te zoeken wat werkpunten zijn voor e.v.t verbeteringen.
• Dagelijks rapporten opmaken en het bijhouden van statistieken.
• Samenwerken met het management project en de kwaliteitenteam om punten als absentie, kwaliteit en verloop te verbeteren. 

Profil recherché :

• IT gerichte diploma op het gebied van hardware en software.
• Minimaal 2 jaar ervaring als team leider in een Call center.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
• Goede communicatie vaardigheden, leiderschap, uitdagend, integriteit en goede management vaardigheden.
• Algemene kennis betreft hardware problemen en daarnaast is het een must om een goede achtergrond te hebben betreft software issues.
 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park