SOC Help Desk Support (H/F) - Mohammédia

Entreprise :

Océane Consulting Maroc, est la filiale du groupe Océane Consulting  basé en France. La société offre à une clientèle de moyennes et grandes entreprises des prestations de services informatiques. La culture d’entreprise est orientée vers l’Engagement, le Travail d’équipe et le Respect avec la possibilité pour chacun de s’épanouir et de progresser.

Poste :

Pour l'un de nos projets, nous recrutons un SOC Help Desk Support (H/F). Vos principales missions seront:

• Assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 de l'infrastructure réseau et des alarmes de notre client donneur d’ordre via un système de monitoring
• Assurer la création et le traitement des tickets lors de la survenance d'incidents.
• Communiquer avec les techniciens et d'autres membres de l'équipe SOC ou d'autres « Service Monitoring Center » (SMC).
• Suivre les incidents tout au long de la résolution.
• Agir en tant que principal point de contact avec les consommateurs des services de notre client en cas d'incident.
• Remonter les incidents non résolus et difficiles à anticiper aux services appropriés.
• Traiter les incidents techniques par téléphone et / ou ticket 
• Interagir avec le client pour fournir un très haut niveau de satisfaction lors de tous les échanges entrepris.
• Suivre les consignes de maintenances à distance.
• Rédiger les rapports simples sur l'ensemble des interventions réalisées lors de votre mission (survenance d'alarmes, interventions, etc).

Profil recherché :

• BAC + 2 en informatique avec 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Expérience en gestion des alarmes et d’incidents
• Bon niveau communicationnel 
• Capable d'appliquer le processus d'escalade 
• Bonne connaissance de PostgreSQL et du langage SQL
• Bonne connaissance du système Linux
• L'architecture des applications Web vous est familière
• Capacité à analyser des Logs systèmes et applicatifs (La connaissance de Kibana est un Gros Plus)
• Connaissance de l'utilisation des outils de Ticketing (par exemple: JIRA, serait un plus)
• La connaissance du système Kubernetes 
• Grande capacité d’assimilation, dynamisme et enthousiasme
• Capacité d’exécuter plusieurs à la fois (Multitâches)
• Grande capacité à supporter le stress
• Respect des délais/deadlines et des engagements

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté