Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 31/12/2019 au 02/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Software Subject matter Expert (Spécialiste produit bilingue) (Rabat)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

  • Provide exceptional support to end-users and to software support specialist.
  • Act as escalation point to resolve issues, referring to Knowledge Base and using experience.  Act as sole escalation point to the 3rd Line, R&D teams
  • Identify potential customers’ software issues and requests and perform excellent trouble shooting for effectively improving the software, feeding back improvement opportunities to R&D
  • Provide support to Healthcare professionals for requests related to hospital products and prescribed products whenever HCP specialized agents are not available to take the call.
  • Stay abreast of changes to the software and training requirements, ensuring that all agents are updated and aware.
  • Identify potential software support agents and share knowledge with them to improve the software support model.

Profil recherché :

  • Strong understanding of application software, network connectivity (internet browsers, intranet), data security (VPN, SSL, dedicated port exception in Firewall configuration) , computer operating environments (Windows, MAC, IOS, Android), office software, computer workstation hardware and peripherals.
  • A minimum of 12 months seniority in a customer service project
  • Curiosity, willingness to learn
  • Strong verbal and written communication skills in both English and French
  • Demonstrated patience and professionalism in stressful situations.
  • Ability to adapt quickly and positively to change.

Type de contrat :

CDI