Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Oujda et région | Maroc
Publication : du 29/09/2020 au 29/11/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 20

Spécialistes Support Client Anglophones (Oujda)

Entreprise :

Saccom RH offre son conseil en recrutement, audit RH, formation et coaching au profit des entreprises marocaines et multinationales, à l'échelle nationale et internationale tous secteurs confondus.

Nos activités:

  • Consulting en recrutement, en formation et en coaching pour employés, cadres et managers;
  • Diagnostic du capital humain;
  • Plans d' amélioration axés sur le moyen et le long terme.

Saccom RH présente également son conseil et accompagnement aux cadres et cadres dirigeants dans leur recherche d'emploi et gestion de carrière.

Poste :

Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, par e-mail ou par chat

Identifier les besoins des clients et aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques

Analyser et signaler les dysfonctionnements du produit

Nous recherchons un agent spécialisé pour assister nos clients avec des problèmes techniques lors de l'utilisation de nos produits et services.

Les responsabilités du spécialiste du support client comprennent la résolution des requêtes des clients, la recommandation de solutions et l'orientation des utilisateurs du produit à travers les fonctionnalités et les fonctionnalités. Pour réussir dans ce rôle, vous devez être un excellent communicateur capable de gagner la confiance de nos clients. Vous devez également être familiarisé avec les logiciels d'assistance.

En fin de compte, vous contribuerez à établir notre réputation en tant qu'entreprise offrant un excellent support client pendant toutes les procédures de vente et après-vente.

Profil recherché :

-Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, par téléphone, e-mail ou chat

-Identifier les besoins des clients et aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques

-Analyser et signaler les dysfonctionnements du produit (par exemple, en testant différents scénarios ou en usurpant l'identité d'utilisateurs)

-Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients

-Surveiller les plaintes des clients sur les réseaux sociaux et tendre la main pour fournir de l'aide

-Partager les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces avec les membres de l'équipe

-Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités

-Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus

-Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing.

Type de contrat :

CDI