Fonction 1: Production / Qualité /...
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 07/10/2020 au 29/11/2020
Type de contrat : Stage
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Stagiaire Hpro - Projet Harmonisation des Processus (Casablanca)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

La mission consiste à apporter un support pendant la phase projet HPRO en participant activement à la formalisation des processus de Sitel Afrique, vos missions seront les suivantes:

  • Aider à la construction et l’amélioration des procédures
  • Participer à la formalisation de la documentation du projet
  • Aider dans la production des livrables du projet.

Profil recherché :

  • De préférence avoir une formation en management de la qualité
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Connaissances de base en gestion et réingénierie des processus (approche processus, BPM,…)
  • Capacité à traduire, ordonner des informations en utilisant des notations graphiques pour les représenter visuellement.
  • Maîtrise des outils de modélisation (création des Workflow/diagramme de flux). Exemple d’outils: BPMN (Business Process Model and Notation)
  • Bon niveau rédactionnel
  • Bonne maîtrise d’Excel, Word, Power Point
  • Doté(e) des qualités humaines suivantes : discrétion, organisation, rigueur et exemplarité

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat :

Stage