Stagiaire IT - Rabat

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • Débutant
  • Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - Ecole d'ingénieur

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • Stage
  • Télétravail : Hybride
Publiée il y a 6 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 22/08/2022

Entreprise :

AXA Group Operations – Centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA.

Chez AXA, notre mission est de donner aux gens les moyens de vivre une vie meilleure. Grâce à l'innovation et à l'exécution, nous devons passer du statut de « Payeur » à un partenaire de confiance dans la vie de nos clients. Les objectifs concrets des activités du groupe sont de créer de la valeur pour l’organisation globale AXA, de collaborer avec le groupe Business Innovation pour encourager l’innovation et intégrer la simplicité et l’autonomisation dans notre contribution à la mission et à la stratégie d’AXA.

Présent dans plus de 18 pays, AXA Group Operations est le centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA. Opérant dans les domaines de l’IT (Information Technology), Data & Innovation, Sécurité Informatique, Finance, Procurement, Transformation et Outsourcing, nous accompagnons la stratégie du Groupe : Devenir une entreprise innovante « Customer driven & Tech-led ».

AXA Group Operations Maroc

Présente au Maroc depuis 2009, AXA Group Opérations Maroc est une entité d’offshoring. Avec ses 300 collaborateurs et ses différents centres d’expertise opérant dans les domaines de l’informatique, de la Gestion de projet, de la Finance et des Ressources Humaines, AXA GO Maroc soutient Group Operations dans la réalisation de sa mission.

Poste :

VOTRE FUTUR TERRAIN D’EXPRESSION

La raison d’être d’AXA est d’« Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte ». La protection a toujours été au cœur de nos activités, en aidant les individus, les entreprises et les sociétés à prospérer. Et AXA a toujours été un leader, un innovateur, une société entrepreneuriale, favorisant le progrès dans toutes ses dimensions.

La mission de notre entité, AXA Group Operations (AXA GO), est de soutenir et responsabiliser l’ensemble des équipes d’AXA afin de concrétiser cette ambition commune.

L’innovation et l’exécution sont nos principaux leviers pour atteindre cet objectif. Ils guident l’ensemble des équipes de GO au quotidien :

  • Innovation : créer et fournir les bases et opportunités aux équipes d’AXA qui développeront des solutions innovantes afin de répondre aux besoins de nos clients actuels et futurs ;
  • Exécution : créer l’environnement qui permettra à nos équipes à travers le monde, de donner vie à leurs idées et de tenir les promesses faites à nos clients.

Nos objectifs concrets sont de :

  • Renforcer la création de valeur pour l’ensemble du groupe AXA ;
  • Soutenir et encourager l'innovation au sein d'AXA, en collaboration avec la division Group Business Innovation ;
  • Automatiser et intégrer la simplicité dans notre travail quotidien, en nous assurant de contribuer efficacement à la mission et stratégie d’AXA.

 

Les équipes d’AXA Group Operations sont composées de :

  • Group Technology Operations et Group CIO : définissent la stratégie IT globale d’AXA ; favorisent la convergence de l’IT au sein des entités et leur fournissent des services partagés ;
  • Group Security : protège les salariés, nos parties prenantes et la marque AXA en sécurisant les informations et gérant la cyber sécurité, la sécurité physique ainsi que la résilience des opérations ;
  • Group Emerging Technology and Data : définie les ambitions concernant la maturité des données du Groupe ; construit et gère la communauté ; conduit la recherche et l’expertise ; assiste les entités les moins matures en termes de données ; identifie les technologies de pointe et en développe des disruptives pour les entités ; crée des cas d’usage sur des technologies spécifiques avec les entités ;
  • Group Procurement and Sourcing : définie la stratégie d’achats d’AXA, ses lignes directrices et les normes du Groupe ; gère les relations avec nos fournisseurs stratégiques et accélère les achats métiers ;
  • GO Strategy/Finance & Group SPM : s’assure de la cohérence des projets globaux avec la stratégie du Groupe ; veille à la mise en œuvre et performance des projets stratégiques ;
  • GO General Secretary & Risk : définit le framework de management du risk et s’assure de sa bonne intégration dans la conception de nos produits et procédures afin de favoriser la prise de décision dans un environnement plus sécurisé.
  • GO Transformation : accélère la transformation agile au sein de Group Operations ; établit et met en œuvre une communication et stratégie RH commune à notre division.
  • GO Business Operations : offre des services partagés alignés aux priorités commerciales d’AXA.

 

VOTRE FUTURE CONTRIBUTION

Dans ce contexte, vous intégrerez le département IT et serez l’un de nos techniciens workplace.

Rattaché(e) au manager Workplace, vous aurez pour mission principale de renforcer l’équipe des techniciens de proximité en apportant l’aide nécessaire au quotidien sur les tâches listées ci-bas :

  • Traiter les demandes et incidents remontés par le service desk avec respect des SLAs qui fixent les objectifs et le niveau de prestation attendus par les opérationnels
  • Décider des mesures nécessaires à entreprendre pour déterminer les root causes des dysfonctionnements.
  • Informer les utilisateurs de l’avancement du traitement de leurs incidents/demandes.
  • S’assurer de la bonne gestion et application des processus en place.
  • Assurer le suivi de la backlog incidents/demandes et le respect du lifecycle des tickets de l’ouverture à la résolution/fermeture.
  • Mettre en place les plans d’action correctifs pour remédier à la détérioration de service (Redondance des incidents, dégradation de performance du matériel, etc.)
  • Permettre le rétablissement du service dans les plus brefs délais en cas d’interruption.
  • Intervenir lors des incidents majeurs pour le diagnostic et la collecte des données nécessaires au traitement de l’incident.
  • Gérer les dotations de matériel pour les nouvelles vagues : Préparation, masterisation, configuration et déploiement du matériel.
  • Maintenir la conformité du parc IT : Assurer des rondes quotidiennes au niveau du site (positions, salles de réunion/formation) pour s’assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel.
  • Participer aux points d’équipe réguliers et aux différents comités en place.
  • Participation au déploiement des projets.

Cette opportunité vous permettra de développer vos connaissances techniques et de forger votre savoir sur le terrain au quotidien. 

Profil recherché :

VOTRE BACKGROUND

Si vous aimez être en front du client et êtes passionné(e ) de l’IT, cette opportunité est la votre !

Formation : Technique de niveau Bac+2 à Bac+3

Compétences comportementales / Soft skills:

  • Autonomie
  • Capacité à travailler sous pression et en équipe
  • Très organisé
  • Sens de responsabilité
  • Orienté client

Compétences techniques / Hard skills:

  • Backgroud technique : Network, Serveurs, Poste de travail, …

Langues : Français (opérationnel)

Outils informatiques : Outils de ticketing (Notamment service now), Azure, Active directory, Pack office,..

Adresse :

Technopolis

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.