Stagiaire IT - RABAT

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. 

Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons plus de 8600 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers. 

Poste :

• Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et des services dans l'environnement informatique du site, en fournissant un support technique et opérationnel quotidien.
• Assurer le support utilisateurs (respect des SLA).
• S’assurer de la satisfaction client vis à vis des services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
• Gérer et maintenir la conformité de l’environnement IT du site (Antivirus, MS Patching, et toute conformité du site: ISO, PCI …etc)
• Gérer les incidents Majeurs sur site conformément au process ITIL et normes de l’entreprise.
• Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour maintenir une disponibilité, performance et l'intégrité des technologies installées.
• Etre Orienté process standard ITIL.
• Respecter toutes les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe.
• Etre une interface clé entre la fonction IT et les activités opérationnelles, y compris les clients externes.
   

Profil recherché :

• Avoir un Bac+2 Minimum en informatique
• Une Certification en Microsoft WINDOWS
• De préférence certifiée en ITIL -Foundationlevel.
• Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration des systèmes informatiques.
• Connaissances AVAYA / Téléphonie.
• Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.
• Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
• Connaissances en Systèmes d’exploitation.
• Connaissance en switch CISCO.
• Parfaitement bilingue (Français Anglais).
• Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l’écoute et de communication, bon relationnel.
   

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail