Stagiaire Technicien Helpdesk (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Créée il y a 30 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 3000 consultants et experts spécialisés en exploitation de données, transformation digitale et conception de solutions métier auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Umanis, labélisé Happy At Work 2018.

Le centre de services de Casablanca a démarré en 2013. Il regroupe trois pôles d’activités :

La réalisation de solutions IT en mode forfaitaire (data, digital et solutions métiers) et l’externalisation de prestations mutualisées telles que l'infogérance applicative (TMA)
La gestion externalisée de processus métiers RH et finance.
Le centre de contact multicanal pour les activités de gestion de la relation client et le service desk. 

Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Stagiaire Technicien Helpdesk H/F

Poste :

Vous interviendrez afin de dépanner les utilisateurs sur leurs applicatifs métiers.
Vous interviendrez également sur nos deux centres de contacts français en support téléphonique et en prise de main à distance.

Vous serez amené à travailler fréquemment les week-end et en heures non ouvrables.

Vous aurez pour principales missions :

• Assister (en local ou à distance) les téléconseillers dans l’usage des outils mis à sa disposition ;
• Diagnostiquer et/ou résoudre les incidents de premier niveau intervenant sur les outils de production ;
• Escalader les incidents techniques aux services du support de niveau technique supérieur ;
• Suivre la résolution des incidents ;
• S'occuper de l’installation de matériels, d'équipements, de systèmes.

Profil recherché :

De formation BAC+2 ou plus en réseaux et systèmes informatiques, ayant idéalement une première expérience en support orienté sur des applications.

Vous êtes en mesure d'effectuer des requêtes SQL et  vous avez quelques notions de programmation.

Vous avez une bonne qualité de communication et une bonne capacité rédactionnelle.

Vous êtes rigoureux, organisé, et réactif.

Cette opportunité de stage est faite pour vous.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté Besoin de réflexion