Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Agriculture / Environnement
Région : Rabat et région
Publication : du 27/07/2020 au 27/09/2020
Type de formation: Université
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Superviseur Centre Relation Client - Rabat

Entreprise :

Grande société, basée à Rabat, employant plus de 600 personnes à travers le Royaume, recrute un Superviseur Centre Relation Client

Poste :

Vous serez en charge d'encadrer une équipe de conseillers client et garantir la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise. 

Gestion et administration de l’activité

- Suivre les indicateurs de production

- Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe

- Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

- S'assurer de la mise en conformité permanente des moyens mis à sa disposition pour atteindre ses objectifs (RH, positions de travail, outils).


Encadrement et animation d’équipe

- Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité.

- Assurer au quotidien un management de proximité

- Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe

- Organiser et animer des réunions

- Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

 

Management de l’activité

- Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)

- Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles

- Animer des formations ponctuelles

- Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif des collaborateurs et de l'activité.

 

Qualité de service

- Contrôler, évaluer les performances de son équipe

- Evaluer la performance d’une organisation

- Analyser et interpréter les résultats statistiques

- Réaliser des comptes rendus  

Profil recherché :

En tant que candidat potentiel:

- Vous êtes de formation Bac +3/4 Economie/Gestion/Commerce ou équivalent avec une expérience probante de 5 ans en tant que superviseur d'équipe.

- Vous êtes capable d’encadrer une équipe de 8-15 personnes.

- Vous maîtrisez les techniques de communication liées à la relation client à distance.

- Vous êtes apte à gérer les contacts : prise d’appels, BO.

- Vous avez un sens relationnel et commercial.