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Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » - Rabat

Banque (métiers de la) - Service public / Administration

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +4
  • CDI
Publiée il y a 2086 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 04/04/2016

Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » - Rabat

Entreprise :

Institution financière, créée sous forme d’établissement public par le Dahir du 10 février 1959, la Caisse de dépôt et de Gestion a pour rôle central de recevoir, conserver et gérer des ressources d’épargne qui, de par leur nature ou leur origine, requièrent une protection spéciale.

Impliqué dans les principaux projets structurants du Maroc, le groupe CDG est aujourd’hui le premier investisseur institutionnel du Royaume et un acteur majeur de l'économie nationale.

Son ambition consiste à contribuer activement au développement économique et social du pays.

La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir un poste de Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » au sein de sa Direction Professions Juridiques et Réseaux.

Poste :

Rattaché à l’Entité Professions Juridiques, le Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » a les principales missions suivantes :
  • Garantir la gestion des demandes et réclamations des clients en relation avec l’offre e-banking
  • Assurer une assistance fonctionnelle et le traitement des demandes et déclarations d’incident des utilisateurs e-banking
  • Assurer la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la prestation fournie aux clients
  • Garantir l’élaboration des reporting et le suivi des indicateurs d’activité (flux entrants, suivi des cadences de traitement, incidents etc…) ;
  • Assurer la remontée d’alertes relatives aux dysfonctionnements du service
  • Contribuer au développement de l’activité de sa structure
  • Assurer le transfert des compétences aux collaborateurs

Profil recherché :

De Formation Bac+ 4 et plus en Gestion, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée d’environ 5 ans dans la gestion de la relation clients, une expérience professionnelle confirmée dans l’animation des équipes.

Qualités requises : 
  • Un esprit d'analyse, de synthèse et de coopération
  • Un bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité
  • Un bon relationnelle, capacité d’écoute et de communication
  • Bonne connaissances des Systèmes d’Informations Bancaire
  • Bonne connaissances de l’un des outils de Gestions des Incidents

Adresse :

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