Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 08/01/2020 au 08/03/2020
Type de formation: Autre
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Superviseur Expérimenté en Emission d'Appels - casablanca

Entreprise :

 

Mubawab est aujourd’hui le site leader de l'immobilier au Maroc, présent depuis 2012 en français et en arabe.

Notre but est de mettre en relation toute personne à la recherche d’un bien immobilier (location & vente), avec les particuliers et les acteurs professionnels du secteur. Aussi, nous proposons aux professionnels de l’immobilier des services de visibilité ciblés et rentables.

La notoriété de Mubawab lui vaut aujourd’hui la confiance de plus d’1 million d’utilisateurs mensuellement. C'est le site le plus connu et le plus visité avec un contenu et un trafic de qualité.

Avec un portefeuille clients de 500 partenaires et plus de 150.000 annonces, notre portail est une valeur sûre pour les agences et promoteurs immobiliers du Maroc qui reçoivent plus de 100.000 contacts qualifiés par mois.

Le chairman du Groupe de Mubawab est Gilles Blanchard, co-fondateur de SeLoger, 1er site immobilier en France.

D’autre part, la prise de participation de EMPG (Emerging Markets Property Group), opérée en mai 2018, témoigne de la capacité de Mubawab à se maintenir à la tête du classement des portails immobiliers marocains grâce à ses indicateurs clés de performance.

Envie de faire partie de l’aventure Mubawab et de participer à sa croissance ? C’est par ici =>

Adresse :

La Marina. Tour Crystal 2. 11ème étage. Casablanca

Poste :

Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des axes suivants :

- Maintenir une veille sur le discours porté aux Télé conseillers
- Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage -Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
-Réaliser des reportings sur la progression des agents -Mettre en place des grilles de coaching et d'évaluations pertinentes -Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité -Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respect.

Profil recherché :

De formation du type Bac+2 ou plus, vous justifiez d’un minimum de 2 ans d'expérience à un poste similaire en centre d'appels.


-Esprit d'équipe
-Sens aiguisé des techniques de vente / marketing
-Qualités relationnelles et d'animation
-Facilité d'expression et de communication
-Compétences linguistiques parfaites
-Qualité rédactionnelle confirmée
-Résistance au stress
-Force de proposition
-Forte culture du résultat
-Sens d'analyse liées à la qualité
-Capacité de tirer des conclusions et recommander des initiatives d'amélioration.  --