Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Marrakech et région
Publication : du 16/11/2020 au 16/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Superviseur Franco-Anglophone avec Connaissances Amadeus - Marrakech

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Poste :

Poste :

Rattaché(e) au chef de projet, vous aurez pour missions de :

- Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d'une équipe de conseillers clients
- Analyser, alerter de manière structurée, proposer et mettre en œuvre les plans d'actions adéquats
- Monter ses conseillers clients en compétence et en autonomie (coaching, support plateau, formation continue...)

Nous vous proposons :

- Un package salarial attractif
- Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
- Un cadre de travail agréable et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

Profil recherché :

Profil recherché :
- De formation Bac+ 2 ou plus, vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais et vous justifiez d'une expérience de minimum deux ans dans l'encadrement d'équipe dans un centre d'appels.

- Vous avez un excellent sens de la communication et vous possédez une bonne capacité d'analyse opérationnelle. Vous êtes force de proposition, capable de travailler de manière autonome et d'anticiper les problématiques de la fonction.

VOUS AVEZ UNE EXPERIENCE SUR LES OUTILS GDS AMADEUS

- Vous maîtrisez également l'utilisation des outils bureautique (Word - Excel - Powerpoint et internet).
 

Type de contrat :
CDI