Superviseur Franco-Anglophone avec Connaissances Amadeus - Marrakech

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Marrakech et région - Maroc
  • Bac +2

Conventionnel Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 17 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 17/08/2021

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Poste :

Vous aurez pour missions de :
- Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe
- Manager une équipe de Conseiller Clients et assurer leur montée en compétence
- Analyser l’évolution des indicateurs de production, faire des constats, alerter et proposer des plans d'actions
-
Nous vous proposons :

- Un package salarial attractif
- Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, Cafeteria, crèche d’entreprise, espace de sport…
- Un cadre de travail et locaux conviviaux et agréables
- Des parcours de formation et de gestion de carrière permettant une évolution au sein de la société (98% des promotions sont issues de l’interne)
 

Profil recherché :

Profil recherché :


- Formation : Bac+ 2 ou plus
- Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais
- Une expérience de minimum 1 an dans le management d'équipe (idéalement dans un centre d’appel)
- Une bonne maîtrise de l’outil GDS/AMADEUS
- Une bonne capacité d'analyse des données complexes
- Une bonne communication orale et écrite
- De la résistance émotionnelle face aux situations difficiles
 

 

Type de contrat :
CDI

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

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