Superviseur - Meknès

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel -

  • De 1 à 3 ans - De 3 à 5 ans
  • Meknès et région - Maroc
  • Bac +3 - Ecole de commerce - Université

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 18 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 21/01/2023

Entreprise :

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Superviseur pour notre filiale basée sur Meknès qui opère dans le secteur BTP . 

Poste :

  • Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes
  • Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback
  • Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire
  • Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé
  • Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.
  • Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.
  • Tenir la direction informée des difficultés et problèmes
  • Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances

Profil recherché :

Ayant une formation de BAC+3 et plus en Commerce avec une expérience de 4 ans minimum dans un centre d'appel.

  •  Techniques de prise d’appel
  •  Techniques d’intervention auprès des collaborateurs
  •  Techniques d’animation de groupe
  •  Méthodes managériales de l’entreprise
  •  Procédures qualité
  •  Constituer des équipes en tenant compte des compétences individuelles et des disponibilités
  •  Apprécier l’adéquation des ressources aux appels
  •  Réguler les tensions
  •  Transmettre les bonnes pratiques aux collaborateurs
  •  Optimiser les procédures d’assistance des téléopérateurs

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Conventionnel Flexibilité

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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