Superviseur sénior en Télévente - RABAT

Entreprise :

Créée en 2010, Accytime SARL AU accompagne ses clients dans leurs projets d’externalisation, en apportant un support dans divers métiers :

• Finance : gestion comptable, administration des ventes, gestion des achats, budgets, suivie de la trésorerie et gestion des paiements ;
• Traitement des notes de frais, gestion des déplacements, gestion du parc automobile, traitement des données,
• Recrutement : Administration des données RH (maintien des bases de données candidat) et Sourcing
• Service client : prise de rendez-vous pour le déploiement d’objets numériques pour l’activité de l’entreprise, enquêtes satisfaction et prospection commerciale…

Le 11 Septembre 2017, la société MYFOWO.COM cède la totalité de ses parts sociales qui compose le capital de la société ACCYTIME SARL AU à la société BB HOLDING SAS (Groupe BUGBUSTERS) qui devient le nouvel Associé Unique.

 Le groupe BUGBUSTERS est né en 2003, il dispose d’un réseau de plus de 1200 techniciens et propose ses services à l’ensemble des entreprises de l’industrie IT, Télécoms, Solutions Digitales et de l’IOT.

 ENERGY DYNAMICS (détenue à hauteur de 65% par le Groupe BUGBUSTERS), est le principal client de la société ACCYTIME SARL AU avec qui elle réalise plus de 90% de CA à l’international.

 ENERGY DYAMICS a gagné 11 marchés de pose de compteurs Linky pour la société ENEDIS - (Linky est la nouvelle génération de compteurs intelligents « communicants » permettant : des relevés de consommation énergétique à distance, une plus grande rapidité d’intervention et un suivi de la consommation sur internet).

Poste :

Nous recrutons un/une Superviseur Sénior justifiant d'une expérience de 2 à 3ans minimum en Télévente avec un excellent français et maîtrisant les techniques de communications, bonne capacité d'écoute et aisance relationnelle.

Votre mission :

* Encadrer et motiver une équipe de Conseillers Commerciaux,
* Suivre les indicateurs de production et mener des plans d'actions,
* Suivre la qualité de la prestation,
* Coacher vos équipes sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes d'amélioration,
* Animer vos réunions de production et transmettre les messages importants,
* Intégrer les nouvelles recrues et les monter en compétence.
* Elaborer vos tableaux de bord production/KPI,

Profil recherché :

Les qualités recherchées pour ce poste sont:

• Structuré, organisé, efficace et orienté résultat.
• Vous possédez un sens relationnel très développé et vous savez fédérer vos équipes
• Maîtrise des techniques de vente
• Connaissance de l’ingénierie pédagogique, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d'animateur et de leadership.
• Capacité de communication écrite et orale (prise de parole en public) et être un bon pédagogue.
• Maîtrise d’Excel et de PowerPoint.
• EXPÉRIENCE : 2 à 3ans requis dans le management de site de télévente ( Réception / Emission)

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion