Superviseur Senior franco-anglophone - Activité Travel - Marrakech

Call Centers (métiers de) - Tourisme (métiers du) - Secteur Offshoring / Nearshoring

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Marrakech et région - Maroc
  • Bac +4

Respect des règles Extraversion Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 12 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 27/09/2021

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Pour le compte de notre client, leader dans la gestion des voyages d’affaires, nous recherchons un Superviseur Senior sur une activité service client.

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
• Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
• Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
• Gérer les incidents de production 

Profil recherché :

• De formation supérieure Bac+4
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 au minimum pour l’anglais)
• Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager d’un an au minimum en centres d'appels ou en compagnie aérienne
• La connaissance des outils GDS (Amadeus, Galileo, Sabre…) est fortement souhaité
• Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Vous avez le sens de l’écoute
• Vous êtes force de propositions
• Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages
Nous vous offrons :
• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution
 

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.