Superviseur Senior franco-anglophone en centre d’appel - Agadir

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Agadir et région - Maroc
  • Bac +3

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 20 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 12/09/2021

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Mission
Rattaché (e) au chef de projet, vous aurez pour missions de :
• Manager, accompagner et former une équipe de superviseurs afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
• Analyser les résultats de votre équipe afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Analyser les résultats de votre activité et mettre en place les actions de redressement
• Préparer et participer aux comités de pilotage avec le client
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Webhelp
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
• Gérer les incidents de production
 

Profil recherché :

Profil
• De formation supérieure Bac+4/5
• Vous justifiez d'une expérience en management d’un an au minimum en tant que superviseur senior, en centres d'appels, idéalement sur une activité d’assistance technique
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 au minimum pour l’anglais)
• Vous êtes synthétique
• Vous avez une appétence technique et vous aimez les nouvelles technologies
• Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous avez le sens de l’écoute
• Vous êtes force de propositions
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
                          

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.