Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Agadir et région
Publication : du 23/11/2020 au 11/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Superviseur Sénior Franco-Anglophone - Agadir

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Poste :

Le/La superviseur sénior gère en autonomie une activité allant jusqu’à jouer le rôle de chef de projets en fonction de la taille du projet.
Il/Elle manage, anime une équipe de superviseurs et développe leurs compétences

Rattaché(e) au chef de projets, vous aurez pour mission de :

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’action nécessaires.
• S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre.
• Gérer le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux.
• Gérer les incidents de production.
• Participer à l’élaboration et l’animation des reportings auprès des clients d’donneurs d’ordres.
• Manager et monter en compétences vos équipes.
 

Profil recherché :

Profil recherché

• De formation supérieure Bac+2 / Bac+3.
• Vous disposez d'une expérience réussie en management des centres d'appels dans une activité service client ou télévente.
• Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que tous les aspects de la gestion relation client.
• Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques et de diagnostic opérationnel et vous avez le sens de l'anticipation et la résolution des problèmes, ainsi qu'une bonne résistance au stress.
• Vous êtes également force de propositions.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie.

 

Avantages

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
• Un cadre de travail agréable et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue