Superviseur Télévente FAI H/F - Casablanca

Entreprise :

Créée il y a 30 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 3000 consultants et experts spécialisés en exploitation de données, transformation digitale et conception de solutions métier auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Umanis, labélisé Happy At Work 2018. 

 Le centre de services de Casablanca a démarré en 2013. Il regroupe trois pôles d’activités :

• La réalisation de solutions IT en mode forfaitaire (data, digital et solutions métiers) et l’externalisation de prestations mutualisées telles que l'infogérance applicative (TMA)
• La gestion externalisée de processus métiers RH et finance.
• Le centre de contact multicanal pour les activités de gestion de la relation client et le service desk.

Poste :

Dans le cadre de la montée en charge de nos opérations, nous recrutons un superviseur expérimenté en télévente FAI:
Votre mission sera d'animer, former, organiser, coacher et accompagner votre équipe pour optimiser sa performance.
Vos principales tâches seront :
- Encadrement et coaching de proximité
- Suivi d'activité
- Analyse des résultats
- Gestion et optimisation de la performance
- Évaluation des conseillers
- Formation des conseillers (produits, évolution des campagnes de Télévente- qualité d'entretien téléphonique).
- Préparation, animation de réunions d'équipe ou client.

Profil recherché :

Passionné(e) par votre métier, vous avez une réelle volonté de contribuer à l'atteinte des objectifs Vous disposez d'une expérience probante de 2 ans minimum en tant que superviseur sur une activité de télévente FAI.

Vous avez déjà prouvé vos qualités managériales et êtes disponible dans l'immédiat.

Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française à l'orale comme à l'écrit (avec une excellente orthographe).

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel