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Superviseurs Expérimentés H/F - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel -

  • De 3 à 5 ans
  • 5 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3 - Master - Ecole de commerce

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 119 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 10/12/2022

Entreprise :

Nous recrutons des superviseurs expérimentés pour le compte de l'un de nos clients leader en gestion de la relation client à l’échelle international, implanté au Maroc depuis plus de 15 ans.
 

Poste :

Missions :

  • Contribuer à la prise en charge de certains appels
  • Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue
  • Proposer des améliorations à sa hiérarchie
  • Informer l'équipe sur les résultats
  • Assurer la gestion administrative du personnel
  • Former les collaborateurs et conseiller techniquement
  • Connaître les techniques associées à la gestion de la relation client à distance
  • Maîtriser les outils liés à l'environnement multicanal
  • Maîtriser les outils bureautiques
  • Connaître les règles commerciales de l'enseigne
  • Connaître les procédures de gestion du personnel
  • Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser
  • Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats
  • Rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client

Profil recherché :

  • De formation Bac +3 et plus, vous avez le goût des challenges
  • Expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire en centre d’appel (OBLIGATOIRE)
  • Vous avez la culture de l'objectif et le sens du service et résultat
  • Techniques et argumentation commerciales
  • Bonne écoute active
  • Maîtrise des techniques de marketing téléphonique
  • Excellent approche client et forte capacité à convaincre
  • Capacité à gérer le stress
  • Avoir une capacité d'écoute et de pédagogie
  • Disposer d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et des horaires
  • Être réactif dans les réponses apportées à l'équipe ou dans la relation à la clientèle
  • Disposer d'une aisance relationnelle
  • Parfaite maîtrise de la langue française
     

Avantages sociaux et autres

  • Contrat CDI dès le premier jour
  • Une rémunération mensuelle attractive : salaire net + prime mensuelle
  • Un panel d'avantages sociaux : CNSS (déclaration dès le premier jour)? AMO, Assurance Maladie, CIMR, Transport assuré.

Adresse :

413, Route d’El Jadida – 1e étage

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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