Superviseurs Expérimentés H/F - Casablanca

Entreprise :

Nous recrutons des superviseurs expérimentés pour le compte de l'un de nos clients leader en gestion de la relation client à l’échelle international, implanté au Maroc depuis plus de 15 ans.
 

Poste :

Missions :

• Contribuer à la prise en charge de certains appels
• Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue
• Proposer des améliorations à sa hiérarchie
• Informer l'équipe sur les résultats
• Assurer la gestion administrative du personnel
• Former les collaborateurs et conseiller techniquement
• Connaître les techniques associées à la gestion de la relation client à distance
• Maîtriser les outils liés à l'environnement multicanal
• Maîtriser les outils bureautiques
• Connaître les règles commerciales de l'enseigne
• Connaître les procédures de gestion du personnel
• Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser
• Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats
• Rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client

Profil recherché :

• De formation Bac +3 et plus, vous avez le goût des challenges
• Expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire en centre d’appel (OBLIGATOIRE)
• Vous avez la culture de l'objectif et le sens du service et résultat
• Techniques et argumentation commerciales
• Bonne écoute active
• Maîtrise des techniques de marketing téléphonique
• Excellent approche client et forte capacité à convaincre
• Capacité à gérer le stress
• Avoir une capacité d'écoute et de pédagogie
• Disposer d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et des horaires
• Être réactif dans les réponses apportées à l'équipe ou dans la relation à la clientèle
• Disposer d'une aisance relationnelle
• Parfaite maîtrise de la langue française
   

Avantages sociaux et autres

• Contrat CDI dès le premier jour
• Une rémunération mensuelle attractive : salaire net + prime mensuelle
• Un panel d'avantages sociaux : CNSS (déclaration dès le premier jour)? AMO, Assurance Maladie, CIMR, Transport assuré.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion