Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 17/07/2020 au 09/09/2020
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Support Applicatif Office 365 - Casablanca

Entreprise :

Fondée en 2012, l'Entreprise opère dans deux domaines distincts:

  • Recouvrement: Dans le cadre dune convention avec une grande banque marocaine, l'Entreprise est chargée d'assurer une partie de son recouvrement à l'amiable.
  • Conseils et services informatiques: conception et mise en œuvre des solutions informatiques qui correspondent aux besoins des clients et leur apporte les résultats auxquels ils aspirent.

Adresse :

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Poste :

Description de l'offre

  • Apporter une assistance aux équipes de nos clients dans l’utilisation de la solution.
  • Analyser et qualifier les demandes de support (niveau 2et 3) des utilisateurs. Faire de l'administration globale.
  • Corriger et suivre les incidents en respect avec les SLA. Emettre des demandes d’actions préventives.
  • Recenser et remonter les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
  • Évaluer le niveau d’urgence et gérer l'ordre de priorité.
  • Enrichir la base de connaissances et les guides de résolution.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+4/5.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle idéalement dans un poste similaire.

Vous avez des connaissances avancées sur les outils de collaboration (Office 365) .

Vous justifiez de bonnes connaissances dans le domaine du support des applications informatiques, et de l’environnement Windows et Hardware.

Vous évoluerez dans un contexte international : la maîtrise de l'anglais, écrite et orale, est indispensable.

Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous disposez d'une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e). 

Prêt(e) à s’intégrer dans les cycles d’astreintes heures non ouvrées