Support IT - Chargé d'Assistance Technique - Casablanca

Entreprise :

PwC est le leader mondial sur le marché de l’audit financier, et compte plus de 236 000 collaborateurs dans le monde.

Il réalise des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil pour des organisations de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.

Succursale de PwC audit France, PwC Services (SDC Casablanca) a été créé en 2011 et installée à Casanearshore, dans le but de réaliser à distance un certain nombre de services.

Forte de plus de 140 collaborateurs, PwC Services opère aujourd’hui dans des missions d’audit et de commissariat aux comptes dédiés au marché français.  Ses équipes possèdent une très bonne connaissance de l’environnement juridique, fiscal, économique et financier de la France, leur permettant d’apporter le support nécessaire au bon fonctionnement des travaux. 

Poste :

• Le service Assurance Technologie assure le support interne du 1er niveau aux auditeurs de PwC concernant l'utilisation de leurs outils d'audit (dans un environnement Windows/Cloud...)
• Prendre en charge les demandes (appel, relance) des utilisateurs dans le respect des instructions de travail (remote control, temps de traitement...)
• Diagnostiquer la demande en s'appuyant sur les connaissances disponibles (savoir faire, base de connaissances, collègues, support N2) afin de déterminer la réponse adéquate
• Apporter une réponse aux demandes des clients relatives à l'utilisation de leurs applications informatique dans le respect des engagements clients KPIs
• Gérer les tickets d’incidents dans ServiceNow et réaliser un reporting mensuel
• Enrichir la base de connaissances (amélioration continue).

Profil recherché :

• Bac+3 minimum (technologies de l'information, métiers de l'offshoring) ou  Bac+5 MIAGE
• 2 ans minimum d'expérience dans la gestion de la relation clients (idéalement Help Desk)
• Expérience dans l'utilisation et le support aux applications d'informatique

Compétences : 

• Capacité de résistance au stress et à la pression
• Capacité d'analyse & de synthèse
• Professionnalisme (Sens du service, respect des engagements...)
• Très bon français et anglais.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail