Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 08/06/2020 au 22/07/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Support It Desk Francophone (Casablanca) (Casablanca)

Entreprise :

Une filiale informatique d'une grande entreprise multinationale Française leader dans son domaine basée à Casablanca.

Poste :

Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe.

A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
- Enregistrer les demandes dans le système d’information ;
- Diagnostiquer les incidents ;
- Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
- Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;
- Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés ;
- Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires ;
- Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;
- Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
- Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;
- Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;
- Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil recherché :

De formation BAC +3 au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs. Vous communiquez parfaitement en Français tant à l’oral qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus. Vous maitrisez :

- Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;
- L’environnement Windows ;
- Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
- Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.

Type de contrat :

CDI