Support Technique N1/N2 Télécoms VoIP / Réseau - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Télécoms / Réseaux - Secteur Informatique - Internet / Multimédia

  • De 1 à 3 ans
  • 3 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3 - Master

Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 23 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 09/08/2022

Entreprise :

Une multinationale Leader dans son domaine opérant dans le secteur de la Télécommunication, des Support IT Front office .
Société crée en 2007 , qui opère dans 5 pays : La France , l'Espagne , l'Ukraine , la Belgique , L'Allemagne et aujourd'hui le Maroc (Casablanca) .
le Groupe Offre :
Bonne ambiance, Labellisée Happy At Work !
Événements internes réguliers.
Rémunération attractive .
Plan de carrière très intéressant avec une évolution Rapide .
Nouveau projet Au Maroc !
 

Poste :

Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Télécoms VoIP, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Communiquer.

? Vous aurez la responsabilité de :

- Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents
- Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés
- Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques
- Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents
- Créer des articles dans la base de connaissances
- Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients
 

Profil recherché :

Compétences requises :

Formation BAC +3/+5 , expérience chez un opérateur télécom ou un service support

Compétences requises :

- Protocole SIP / E1

- Bases réseaux IP

- Très bon bagage technique : en Télécommunication (téléphonie, internet, ...) , Reseau (ADSL , FTTH ... ) 

- Une connaissance des services mobiles est un plus

Qualités requises :

- Réactivité et autonome

- Dynamisme et bon esprit d'équipe

- Empathie et excellente relation client

- Très impliqué dans la qualité de service

 

Français courant, à l’oral et à l’écrit

Poste évolutif: Team Leader

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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