Technicien support Télécoms VoIP / Réseau N1/N2 - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Télécoms / Réseaux - Secteur Informatique - Internet / Multimédia

  • De 1 à 3 ans
  • 10 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3 - Master - BTS / DUT

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 4 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 25/01/2023

Entreprise :

Nous recrutons pour le compte d'un multinationale Leader dans son domaine opérant dans le secteur de la Télécommunication, des Support IT Front office .
Société crée en 2007, qui opère dans 5 pays : La France, l'Espagne, l'Ukraine, la Belgique, L'Allemagne et aujourd'hui le Maroc (Casablanca) .


Le Groupe Offre :

  • Bonne ambiance, Labellisée Happy At Work !
  • Événements internes réguliers.
  • Rémunération attractive .
  • Plan de carrière très intéressant avec une évolution Rapide .
  • Nouveau projet Au Maroc !
     

Poste :

Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Télécoms VoIP, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support.

 

Vous aurez la responsabilité de :

  • Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents
  • Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés
  • Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques
  • Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents
  • Créer des articles dans la base de connaissances
  • Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients
     

Profil recherché :

Compétences requises :

  • Formation BAC +3/+5 , expérience d'1 à 3 ans chez un opérateur télécom ou un service support

Compétences requises :

  • Protocole SIP / VOIP/ RNIS/ Réseaux mobiles
  • Bases réseaux TCP/IP, MPLS / IPSec, Firewall (Fortinet, Asa)
  • Routage IP /BGP /OSPF
  • Technologies XDSL, FTTX et 4G 
  • Très bon baguage technique : en Télécommunication (téléphonie, internet, ...) , Reseau (ADSL , FTTH ... ) 
  •  Une connaissance des services mobiles est un plus

Qualités requises :

  • Réactivité et autonome
  • Dynamisme et bon esprit d'équipe
  • Empathie et excellente relation client
  • Très impliqué dans la qualité de service

 

Français courant, à l’oral et à l’écrit

  • Poste évolutif: Team Leader

Adresse :

113 Avenue Mers Sultan, 5ème Etage, N°9

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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