Team Leader - TLV Appels entrants - Casablanca

Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2

Respect des règles Rationalisme Organisation Ténacité Besoin d'objectivité

  • CDI
Publiée il y a 57 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 27/09/2021

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

 

  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
  • Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
  • Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
  • Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
  • Organiser et planifier le travail de son équipe ;
  • Diffuser de l'information professionnelle ;
  • Traiter les appels conflictuels ;
  • Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
  • Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
  • Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
  • Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.
Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe sur le service client ( Appels entrants.)

  • Connaissance du métier de la relation client.
  • Connaissance de la réglementation applicable à  l'entreprise.
  • Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
  • Maîtrise de la langue du projet.
  • Maîtrise des produits, process et outils clients.
  • Capacité à gérer le stress et les conflits.
  • Capacité d’animer une réunion.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Sens de l'organisation.
  • Force de proposition et d'anticipation.
  • Savoir animer et fédérer des équipe.

Profil recherché :

Mission

 

  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
  • Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
  • Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
  • Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
  • Organiser et planifier le travail de son équipe ;
  • Diffuser de l'information professionnelle ;
  • Traiter les appels conflictuels ;
  • Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
  • Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
  • Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
  • Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.
Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe sur le service client ( Appels entrants.)

  • Connaissance du métier de la relation client.
  • Connaissance de la réglementation applicable à  l'entreprise.
  • Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
  • Maîtrise de la langue du projet.
  • Maîtrise des produits, process et outils clients.
  • Capacité à gérer le stress et les conflits.
  • Capacité d’animer une réunion.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Sens de l'organisation.
  • Force de proposition et d'anticipation.
  • Savoir animer et fédérer des équipe.

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Organisation Ténacité Besoin d'objectivité

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