Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: RH / Personnel / Formation
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 18/06/2020 au 18/08/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Team Leader Back Office Anglophone (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Saccom RH offre son conseil en recrutement, audit RH, formation et coaching au profit des entreprises marocaines et multinationales, à l'échelle nationale et internationale tous secteurs confondus.

Nos activités:

  • Consulting en recrutement, en formation et en coaching pour employés, cadres et managers;
  • Diagnostic du capital humain;
  • Plans d' amélioration axés sur le moyen et le long terme.

Saccom RH présente également son conseil et accompagnement aux cadres et cadres dirigeants dans leur recherche d'emploi et gestion de carrière.

Nous recrutons un Team Leader expérimenté dans le domaine des centres d' appels.

Adresse :

Intersection Boulevard Anoual et Boulevard Abdelmoumen. Centre Al Miraj.

Poste :

Rattaché(e) au responsable des opérations vos missions se présenteront comme suit:

  • Suivre et faire monter en compétence votre équipe;
  • Préparer et animer des réunions (team one to one N+1);
  • Analyser les indicateurs de production;
  • Mise en place du plan d’action avec mesure corrective et préventive;
  • Veiller et s’assurer du respect des process CDO et internes (qualitatif, certification, règle de vie…);
  • Mise en place du suivi Production;
  • Suivi et reportings (Performance, production, RH…);
  • Garantir l'atteinte des objectifs fixés.
     
     

Profil recherché :

De formation Bac+2 ou plus, vous disposez d'une expérience de 3 ans ou plus en gestion d' équipes activité centre d' appels (Appels entrants, ou sortants ou back office)

Vous avez une bonne connaissances des outils de management ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais.

Vous avez le leadership et la capacité à détecter et résoudre les conflits.

Nous proposons un contrat CDI, une mutuelle privée à hauteur de 90% et de belles perspectives d' évolution.