Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 31/12/2019 au 02/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Team leader Commercial Hispanophone (H/F) (Rabat)

Entreprise :

Nous recrutons Un Responsable d'équipe " Team leader commercial " Hispanophone

Poste :

Vos principales attributions seront :

  • Encadrer et coacher les collaborateurs dont vous avez la responsabilité
  • Veillez à l’atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe 
  • Identifier et mettre en oeuvre des plans et actions d'amélioration continue
  • Assurer la montée en compétence et l'autonomie des conseillers client  
  • Assurer le suivi quotidien de la satisfaction clients 
  • Driver quotidiennement les ventes 
  • Respect de la trame d’appels
  • Piloter la performance individuelle et collective de l'équipe
  • Piloter l'absentéisme et le turn-over

Profil recherché :

  • De formation supérieure Bac+2/3 ;
  • Expérience managériale de minimum 1 an sur un scope équivalent ;
  • Parfaite maitrise de la langue espagnole ;
  • Aisance relationnelle
  • Bon sens de l’organisation et de la planification
  • Réactivité et dynamisme.
  • Connaissance des techniques de vente
  • Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et de la téléphonie
  • Qualités personnelles : rigueur / prise d’initiative / souplesse / sens de l’éthique
     

Type de contrat :

CDI