Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Tourisme (métiers du)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 06/01/2020 au 06/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Team Leader en Réception d' Appels (H/F) (Casablanca)

Entreprise :

Saccom RH offre son conseil en recrutement, audit RH, formation et coaching au profit des entreprises marocaines et multinationales, à l'échelle nationale et internationale tous secteurs confondus.

Nos activités:

  • Consulting en recrutement, en formation et en coaching pour employés, cadres et managers;
  • Diagnostic du capital humain;
  • Plans d' amélioration axés sur le moyen et le long terme.

Saccom RH présente également son conseil et accompagnement aux cadres et cadres dirigeants dans leur recherche d'emploi et gestion de carrière.

Nous recrutons pour le compte de notre client leader dans le secteur de l'offshoring un Team Leader en Réception d' Appels (H/F)

Poste :

  • Animer, planifier, organiser et contrôler  le travail de votre équipe;
  • Assurer la réalisation des objectifs qualitativement et quantitativement;
  • Transmettre à votre équipe les informations et consignes nécessaires au bon fonctionnement de l’activité;
  • Tenir à jour les tableaux de bords de votre équipe : Suivi qualitatif et quantitatif;
  • Animer et organiser les réunions d’équipe;
  • Participer à la formation continue de vos équipes et contribuer au développement des compétences des collaborateurs;
  • Contrôlez et valider les connaissances des membres de votre équipe;
  • Maintenir un bon climat au sein du plateau tout en veillant à la motivation des équipes;
  • Gestion de l’absentéisme et du pointage de vos équipes;
  • Veillez au respect du règlement interne et à la confidentialité;
  • Anticiper les dysfonctionnements organisationnels, humains et matériels pouvant intervenir sur les plateaux;
  • Prendre des appels et reprendre les appels particuliers (Appels complexes, demande de responsable…);
  • Remonter au Responsable Plateau tous types de dysfonctionnement ou problème pouvant impacter la marche normale de l’activité.

Profil recherché :

  • Vous êtes titulaire d’un Bac+2 au minimum;
  • Vous avez une ancienneté de 1 an au minimum dans un poste similaire;
  • Vous avez une bonne maitrise des techniques d’animation et de management d’équipe et maitrisez les procédures de gestion d’appels;
  • Vous avez une expérience dans le secteur du tourisme;
  • Vous maîtrisez les produits et process de base (applications, fonctionnalités, supports de formation, procédure spécifiques et procédures internes);
  • La maîtrise de la langue Anglaise est un plus;
  • Maîtrise de l’outil AMADEUS.

Ce poste nécessite rigueur, sens de l’organisation et de la planification, aisance relationnelle, sens de l’écoute affirmé, élocution aisée, aisance téléphonique, capacité à travailler en équipe, pédagogie.

Type de contrat :

CDI