Team Leader Equipe Réseaux N3 - Casablanca

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

  • CDI
Publiée il y a 44 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 03/10/2021

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing

et Digital Services.

Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24

000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, un nouveau pôle IT a été créé au sein du Groupe Intelcia. Intelcia IT

solutions accompagne les entreprises et organisations au Maroc et à l’international dans la mise en

place de solutions IT (applications métier, sécurité, conseil) et de business intelligence, et dans

l’externalisation partielle ou totale de leur système d’information (infogérance).

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour

qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils

fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de

nos clients.  Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Rattaché au Business Unit Manager, vous encadrez une équipe d'ingénieurs réseaux de Niveau 3.

Vous optimisez l'efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel. Référent technique, vous accompagnez et conseillez les collaborateurs au quotidien. Vous serez également Ingénieur de niveau 3 acting, et êtes donc en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI, DHCP et SMTP pour un client grand compte.

Missions :

En tant qu’ingénieur Niveau 3 : 

- Dépannage avancé des incidents afin de les résoudre à temps et dans le cadre des engagements contractuels du client, y compris le suivi RMA avec les fabricants et la recherche de solutions de contournement si nécessaire.

- Analyse des incidents et mise en place de solutions durables aux problèmes récurrents impactant le métier,

- Réalisation de changements complexes en respectant les délais et les exigences

- Préparation et mise en œuvre de projets de configuration, installation d'équipements réseau, définition et mise en place de nouvelles architectures complexes type Data Center 

- Produire des documents d'exploitation suite à la mise en œuvre de nouvelles solutions et architectures (HLD, LLD), ainsi que des processus techniques le cas échéant.

- Participer à la formation de l’équipe L2 et L3 en facilitant les transferts de compétences techniques

En tant que référent de l’équipe Niveau 3 : 

- Pilotage :

  • Assurer le rôle de référent technique auprès de son équipe
  • Assurer un management de proximité avec son équipe via des réunions de suivi régulière (Montée en compétence et besoin en formation : Rédaction de process/procédure au besoin, Établir le planning, s’assurer de la bonne organisation de l’équipe,..)

- Gestion de la relation client et de la qualité :

  • Assurer une qualité de service conformément aux engagements contractuels avec le client
  • Être l’interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui a attrait à la production, en cas d’escalade, ou dans la discussion du scope adressé par votre équipe

Environnement technique : 

Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :

Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs worldwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela) 

Compétences requises : 

- Compétences obligatoires : 

  • Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s :
  • Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, SMTP
  • Protocoles TCP/IP, DHCP
  • SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
  • Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit
  • Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit 

- Compétences souhaitées : 

  • Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus. 
  • Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG

Profil recherché :

  • Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique
  • Obligatoirement certifié CCNA R&S et CCNP-Encor 
  • Certification CCNP Data Center et Service Provider souhaitée
  • Certification ITIL v3 ou ITIL 4 souhaitée
  • Pensée analytique
  • Orienté Service Clients
  • Disponibilité et engagement
  • Leadership et aptitudes au coaching

Adresse :

5, Casanearshore, Shore, 1100

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

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