Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 19/08/2019 au 19/10/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 12

Team Leader for GAFA (Casablanca)

Entreprise :

Débutez votre carrière dès le premier jour chez nous !

Phone Group grandit, et devient Majorel

Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.

Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.

 

Majorel combine talentdonnées et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique

Découvrez plus sur www.majorel.com

Poste :

As a Team Leader you will be responsible for managing a team of agents to support our client. You will responsible for running the day to day business including, client relationship management, performance management, leadership and coaching.

Duties and Responsibilities:

  • Manage the daily performance of employees, ensuring adherence to SLA expectations (e.g. productivity & quality)
  • Manage effective client communication and interaction
  • Ensure team are productive - effective and efficient
  • One to ones, team meetings, reviews
  • Team Issues – attendance management, HR policy implementation
  • Define and review performance objectives
  • Productivity/workflow management
  • Quality feedback, performance plans and follow up
  • Continuously motivate the team to drive for success in customer satisfaction
  • Responsible for raising awareness of unusual trends in performance, team, attitude and other management parameters

Profil recherché :

  • People management experience
  • Great communication skills
  • Good level in spoken and written English
  • Organizational skills
  • Leadership skills – creativity, confidence and motivation
  • Good overall business knowledge, appreciation & understanding of contact centre business processes
  • Demonstrated strong interpersonal and team building abilities andcoaching skills
     

Type de contrat :

CDI